exclu mondiale :)
formation UX design !
53h de vidéo
60 études de cas
150 livrables - 160 wireframes
places limitées

étude de cas UX Arte

Audit du site internet arte.tv.

Analyse des synergies entre la chaine et le site web. Analyse stratégique. Etude des usages. Enquête terrain. Approche web analytique. Analyse de l'architecture. Proposition de rationalisation et de nouvelles interactions TV - WEB.

architecture arte tv
écrit en 2010
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
icone linkedin
icone viadeo

La problématique digitale

Spécificités de la mission Arte

Nous avons souhaité vous présenter la mission réalisée pour Arte afin d’illustrer la démarche transversale et pluridisciplinaire utilisée dans le cadre de l’audit complet d’un dispositif interactif.

Les travaux d'étude ont été menés en 2004-2005.
Visualisez le projet UX Arte...

A propos d’Arte

Arte (association relative aux télévisions européennes) est une chaîne culturelle franco-allemande à vocation européenne de service public, fondée le 30 avril 1991 par la signature d’un traité entre l'état français et les länder allemands ; les émissions d'Arte ont débuté en mai 1992 sur les réseaux câblés français et allemands.

La mission d’Arte est définie par l’article 2 de son contrat de formation (1991) et souligne le fait qu’elle soit d’intérêt public et de dimension internationale : « le groupement a pour objectif de concevoir, réaliser et diffuser, ou faire diffuser, par satellite ou par tout autre moyen, des émissions de télévision ayant un caractère culturel et international au sens large, et propres à favoriser la compréhension et le rapprochement des peuples en europe»

Une des spécificités de cette chaîne est d’avoir entrepris l’intégration d’une démarche digitale parallèlement à la croissance du média internet, dont les perspectives ambitieuses visent toujours à devenir un site de référence en europe dans le domaine culturel.

Projet d’audit du dispositif interactif

Le travail réalisé a consisté à analyser les modalités d’insertion de l’activité digitale d’Arte dans la stratégie de la chaîne ; à l’époque de l’étude (et oui ça remonte à 2004 tout de même...), Arte dénombrait un dispositif interactif articulé autour de 4 sites (Arte-tv, Arte radio, Arte pro, Arte boutique).

L’étude réalisée visait à porter un regard critique sur :

  • la méthodologie de mise en place du dispositif
  • les performances du dispositif
  • la démarche marketing adoptée
  • la stratégie éditoriale retenue
  • la place réservée aux usagers

Il s’agissait, d’une part, d’identifier les conditions et les perspectives de développement de l’application en soulignant les enjeux représentés pour la structure, d’autre part, de s’interroger sur la pertinence des choix opérés en regard des objectifs de l’entreprise.

Cette analyse critique a permis d’apprécier la viabilité de l’application et a débouché sur des recommandations réalisables tenant compte du contexte particulier de l’entreprise, ses moyens et le cadre général dans lequel elle s’insère.

croisement trafic du site vs. audience de la chaine Arte
croisement trafic du site vs. audience de la chaîne

Problématiques

En 2004, le dispositif interactif Arte a déjà fait l’objet de nombreuses évolutions ; les coûts de fonctionnement et de maintenance des dispositifs interactifs croissent et parallèlement, les modalités et les stratégies de consultation des internautes se modifient structurellement à mesure des évolutions technologiques de cette période (haut-débits…).

Le manque de visibilité à moyen-terme encourage la chaîne à faire le point sur son dispositif interactif, qui engage une mission d’audit complet de sa stratégie digitale ; en charge de ce travail, nous avons cadré avec Arte les problématiques à adresser autour des thèmes suivants :

  • enjeux impliqués par la présence d’Arte sur internet
  • place prise parl’activité internet au sein de la chaîne
  • pérennité, modèles de développement envisageables de l’activité digitale
  • synergie entre les programmes de la chaîne et le site
  • adéquation entre la stratégie digitale et les objectifs de l’entreprise
  • place accordée aux usagers dans la stratégie
  • moyens mis en place pour connaître les usages et les usagers
  • impacts de la stratégie usager sur la politique éditoriale du site
  • correspondance entre les utilisateurs du dispositif et les téléspectateurs
  • performances ergonomiques du dispositif
  • feedbacks utilisateurs
  • performances des indicateurs de fréquentation
  • performance du référencement

synergie chaine site
analyse synergie chaîne / site

Notre approche

Méthode d'intervention

Auditer le dispositif interactif d’un annonceur de façon complète, et adresser l’ensemble des problématiques soulevées par une telle étude, a exigé la mise en place d’une méthodologie pragmatique et opérationnelle ; la construction de l’étude a été réalisée sur la base du déploiement de plusieurs prestations :

  • nombreux entretiens qualitatifs avec les responsables de la chaîne
  • étude et analyse de la documentation interne et externe
  • audit ergonomique du dispositif, audit sémiologique, audit éditorial
  • analyse concurrentielle des stratégies éditoriales des sites médias
  • analyse de tous les indicateurs statistiques à disposition
  • analyse des performances du dispositif en matière de référencement
  • étude des usages, entretiens utilisateurs

Nous avions par ailleurs convenu avec la chaîne, qu’une partie de l’étude devait se réaliser in situ, dans les locaux, afin de comprendre le fonctionnement de l’organisation ainsi que les phénomènes impliqués en matière de processus décisionnel (humains, organisationnels…).

Notre approche visant à formaliser l’étude a consisté à organiser les informations recueillies autour de 5 axes :

  • la stratégie générale de l’entreprise et les enjeux du dispositif pour Arte
  • les modalités organisationnelles et de fonctionnement du service digital
  • la stratégie éditoriale et les modalités d’optimisation de cette dernière
  • les performances du dispositif (fréquentation, utilisation, référencement)
  • la stratégie utilisateur et les usages (feedbacks, utilisation, attentes…)

La partie conclusive de l’étude consistait à faire ressortir les conditions de pérennité de dispositif en débouchant notamment sur des préconisations d’amélioration.

extrait audit de positionnement
extrait de l'audit de positionnement

Conclusions

Synergies entre la chaîne et le site

Toutes les synergies entre la chaîne et le site ont été formalisées au travers d’un tableau synoptique, permettant aux équipes d’envisager, sur des bases tangibles, les orientations prioritaires à engager : il a été confirmé que le dispositif interactif donnait une visibilité supplémentaire aux contenus de la chaîne, sans phénomène de cannibalisation, et que le médium était davantage appréhendé comme support d’archivage par des usagers pas forcément téléspectateurs…

L’audit complet a permis de mettre au jour les priorités d’action à engager pour pérenniser et développer le potentiel du dispositif interactif.

En matière de stratégie éditoriale, les décisions finales ont portées sur une meilleure clarification des priorités de contenu en veillant à l’efficacité des moyens (coûts/avantages), le respect de la charte éditoriale, une valorisation plus marquée des émissions régulières de la chaîne et un maintien des efforts en matière de référencement des sites dans les moteurs de recherche et outils similaires.

Concernant les aspects de promotion et référencement, il a notamment été acté qu’une promotion du dispositif interactif à l’antenne devait être menée, visant à développer l’interactivité entre les émissions de la chaîne et les supports interactifs (via des forums, des débats, des renvois réguliers) et que des actions ciblées en matière de parten ariats et de liens sponsorisés devaient être mises en place.

S’agissant de l’ image de marque, le rapport débouche sur des préconisations visant à appuyer le renforcement de l’image de marque créative, en développant un contenu riche et varié différents des autres sites de télévision, chiffré à 150 dossiers par an ainsi que par le renforcement de la complémentarité entre l'antenne et le site Internet avec des prolongements via des dossiers multimédias.

En matière de trafic, il a été recommandé de maintenir un suivi quantitatif de la fréquentation du site en veillant à mettre en place une meilleure exploitation des données afin de formuler des données précises sur les utilisateurs et leurs usages.

Enfin, concernant l’amélioration de la synergie entre la chaîne et le site, des propositions organisationnelles ont été formulées afin de maximiser les renvois entre la chaîne et le site.

extrait recommandation arte
extrait des axes d'optimisation

Résultats

Bilan de la mission Arte

Au final, la mission d’audit a été favorablement accueillie et plébiscitée par les équipes d’Arte, pour sa dimension transversale et son caractère opérationnel : l’étude et les préconisations formulées ont permis d’arbitrer les orientations du dispositif interactif en matière de :

  • synergie chaîne / site
  • stratégie éditoriale
  • stratégie usager
  • promotion et référencement
  • objectifs de fréquentation et d’utilisation

Cette étude constitue pour nous une référence originale pour toute prestation visant à organiser l’audit complet du dispositif interactif d’un acteur économique.

Difficultés d’une telle étude

Appréhender la stratégie digitale d’un groupe est une entreprise complexe qui implique une approche pluridisciplinaire et de nombreuses investigations obligeant à faire courir la mission d’étude sur une période de plusieurs semaines.

La mise en œuvre d’un audit complet de dispositif interactif exige une compréhension affinée du fonctionnement et des enjeux politiques de la marque : d’une manière générale, un temps conséquent est toujours nécessaire à la compréhension des modalités de fonctionnement et d’organisation d’un acteur économique ; dans le cas d’Arte, de nombreux concepts interdépendants ont du être maîtrisés (audiovisuel, télévision, cinéma de fiction, documentaire de création, projet politique, projet européen, culture, industries culturelles, droit, communication, multimédia).

Des efforts conséquents doivent donc être consentis afin de rassembler, vérifier et appréhender la stratégie digitale effective de l’annonceur ; la consolidation des datas exige un travail de rigueur et de synthèse afin de rendre le travail intelligible et restituable.

Vous appréciez notre approche ?

Etude IA - UX avec IAFACTORY.

On peut faire beaucoup de choses en matière d'étude...

IAFACTORY vous aidera à choisir la solution la plus adaptée à votre projet.
Si vous souhaitez soumettre votre dispositif à un avis extérieur

Etudes de cas similaires (et plus récentes !)

ETUDE DE CAS UX
Rationalisation de l'écosystème et conception du nouveau dispositif digital de la sécurité routière.
etude cas ux sécurité routière
ETUDE DE CAS UX
Etude de l'environnement concurrentiel et proposition de rationalisation du dispositif digital.
etude cas ux Renault
ETUDE DE CAS UX
Etude de l'écosystème multi-sites et proposition de rationalisation de l'architecture de l'information.
etude cas ux premier ministre

...

Si vous recherchez des modèles à télécharger pour vos cartographies
Si vous souhaitez améliorer vos compétences en conception
Si vous avez besoin d'un peu d'aide pour votre projet digital