Exemple de rationalisation d'un écoystème digital : gouvernement.fr
Cette étude de cas UX design traite d'analyse et de cartographie de galaxie existante de sites, de diagnostic et de scenarii de repositionnement, et enfin architecture de l'information du nouvel écosystème.
Nous avons souhaité valoriser la mission gouvernement.fr, afin d'illustrer des travaux d'étude et la démarche méthodologique à mettre en oeuvre dans le cadre de la rationalisation d'un écosystème composé de plus de 50 sites.
Les travaux ont été réalisés en 2011.
Visualisez le projet UX Gouvernement...
Le périmètre du dispositif digital du Gouvernement s'étendait sur près de 70 sites comprenant :
Ces objets digitaux étaient diversifiés et relevaient de différents registres :
Dans cet ensemble relativement composite, le dispositif maitre gouvernement.fr se devait notamment de jouer le rôle de hub d'orientation...
Le SIG (service d'information du gouvernement) avait pour mission d'assurer l'application des recommandations du "rapport RIESTER" (PDF - 1Mo), lequel visait notamment à réduire par 10 le nombre de sites Internet de l'Etat.
Une problématique digitale complexe consistant à réduire drastiquement le nombre d'objets digitaux composant la galaxie de sites rattachés au dispositif gouvernement.fr.
Pour répondre à cet objectif ambitieux, il était nécessaire de faire un état des lieux de l'existant, et c'est dans ce cadre que nous avons contribué aux études réalisées en amont, par la réalisation d'une analyse approfondie de cet écosystème.
L'analyse d'un écosystème digital composé de plusieurs objets digitaux nécessite la mise en oeuvre d'une étude rigoureuse, qui plus est dans un cadre institutionnel.
Pour mener à bien ces travaux d'études, nous avons donc opéré comme suit :
Il est naturellement bienvenue de disposer d'un bunker avec vivres et de de pas mal de temps devant soi pour mener à bien cette feuille de route : en effet, il ne s'agit pas ici d'analyser un site, mais 70, dont certains très volumineux...
C'est un travail fastidieux, mais c'est surtout un travail complexe, qui demande de l'endurance...
Pour faire le point sur l'existant, il était important de parvenir à visualiser sous forme de schéma l'organisation générale de l'écosystème digital du gouvernement.
Sur la base de la liste des 68 sites, nous avons lancé les premières recherches pour détermniner si une architecture de l'information pouvait plus ou moins se dégager de l'organisation existante.
Plusieurs jours ont été nécessaires pour parvenir à identifier une structure permettant de regrouper chacun des sites par grappes autour de thématiques fédératrices.
Une nomenclature générale a été créée sur la base des grandes thématiques, avec attribution d'une référence précise pour chacun des sites.
Les planches visuelles ci-dessous illustrent différentes cartographies permettant de mieux cerner l'organisation générale de l'écosystème.
architecture générale et volume des sites gouvernement.fr
iafactory - Julien MUCKENSTURM
dispositif gouvernement.fr : 70 sites
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critères d'analyses de chaque site de l'écosystème
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exemple de fiche synthétique réalisée pour chaque site
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tableau synoptique des datas recueillies
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Pour parvenir à un diagnostic, nous avons épluché chacun des sites (voir la liste ci-dessus), et au-delà des observations générales, concentré toutes nos recherches autour d'indicateurs clés :.
Comme mentionné supra, toutes les recherches ont été consignées au sein de fiches synthétiques pour chacun des sites et reportées au sein du tableau d'analyse général.
Ensuite, sur la base des données recueillies, il s'agit de tordre, croiser, faire rebondir toutes les données les unes autour des autres pour parvenir à identifier des clés de compréhension.
On est dans l'analyse pure, oscillant entre démarche scientifique et recherche purement intuitive... Voici quelques constats qui ont permis d'aboutir à une ébauche de diagnostic :
L'approche, à la fois quantitative (indicateur) et qualitative (jugement humain, certes un peu subjectif parfois) permet de positionner chacun des sites au sein d'un tableau de diagnostic général comme l'illustre le dernier visuel figurant ci-dessous.
fait principal, galaxie de sites éclatée
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éléments de diagnostic, les sites très fréquentés
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éléments de diagnostic, les sites volumineux
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diagnostic de l'existant gouvernement.fr
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Sur la base des éléments de diagnostic, et pour pouvoir envisager différentes options de rationalisation de l'écosystème, il est bon d'établir la liste des possibilités pour chaque site...
Parmi les scnéarios classiques, nécessitant naturellement des détails précis, on a :
Ces possibilités peuvent être déterminées mécaniquement comme un traitement (tel constat X = telle action X) ou de façon plus "organique" comme une opération chirurgicale (tel site nécessite telle intervention spécifique).
Par exemple, dans le cadre de la rationalisation d'un écosystème, il peut être envisageable de définir la migration de tous les sites dont le volume éditorial est de taille X, et de privilégier l'agrégation pour les sites de taille 2X... Cet automatisme et ces règles sont utiles pour établir un premier ordonnancement, mais pas toujours ultra-pertinent puisqu'il s'agit de considérer tous les aspects du dispositif sans en négliger la complexité.
implications de la réorganisation de l'écosystème
iafactory - Julien MUCKENSTURM
scenarii de rationalisation gouvernement.fr
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préconisations d'optimisation de l'écosystème gouvernement.fr
iafactory - Julien MUCKENSTURM
Sur la base de ces différentes clés d'analyses, nous avons proposé de rapporter le nombre de sites composants l'écosystème digital du Gouvernement de 70 à 15 sites, en veillant à ne pas dénaturer les dispositifs à forte valeur ajoutée et proposant des services dématérialisés avancés.
Les cartographies ci-dessous illustrent les principes de réorganisation de l'écosystème, et bien que l'approche utilisateur n'ait pas beaucoup été mentionnée dans cette étude de cas, le fil rouge de la rationalisation visait naturellement à maintenir les sites les plus consultés pour ne pas trop dénaturer et boulverser l'expérience des utilisateurs consommateurs de services dématérialisés et d'informations institutionnelles émananant du gouvernement.
Il ne nous semblait effectivement pas possible de passer sous le seuil des 15 sites sans considérablement dénaturer des dispositifs centraux de l'écosystème (en respectant la logique du rapport RIESTER, il aurait fallu réduire l'écosystème à 7 sites).
Les "objets digitaux" ayant fait l'objet des remaniements les plus importants concernaient principalement des sites d'informations, ou des sites spécifiques, lesquels pouvaient être regroupés autour de portail plus globaux. En bref, il s'agissait de créer un écosystème autour de 15 super-sites de taille critique et d'abandonner la logique micro des sites spécifiques.
Les cartographies ci-dessous visaient à donner le ton des principes de réorganisation et surtout à illustrer de façon tangible les propositions, de sorte à faciliter les échanges avec les parties prenantes du projet.
de 70 sites à 15 sites
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nouvelle architecture de l'information
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cartographie de l'écosystème rationalisé gouvernement.fr
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Des esquisses d'interface matérialisant notamment les principes de navigation transversles et de hub de redirection ont été réalisées pour démontrer la faisabilité des préconisations dans une logique utilisateur, d'un point de vue fonctionnel et ergonomique.
Il s'agissait notamment de travailler autour de la notion d'entrées spécifiques pour chaque public cible et de mots clés, tout en déployant de nouveaux codes de navigation transversales afin de faciliter le parcours au sein des différents dispositifs.
principes de conception gouvernement.fr
iafactory - Julien MUCKENSTURM
esquisse de nouvelle interface gouvernement.fr
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Techniques utilisées :
Etudes de cas à lire :
Travaux à visualiser :
Compétences métier évoquées dans ce projet :