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Architecture de l'information avec IAFACTORY.

L'architecture de l'information n'est pas une science, c'est un savoir-faire qui ne s'improvise pas, et ça ce travaille lentement, parce que les bonnes choses nécessitent du temps et de l'amour.

architecture de l'information
écrit en 2014
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
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Construire l'architecture de l'information

L'architecture de l'information en quelques mots

L'architecture de l'information est une discipline qui se focalise sur l'organisation des contenus, ou plus largement l'organisation de l'information. Tout simplement. L'objectif est de faire en sorte que les contenus ou les choses soient suffisament bien ordonnées et rangées pour que n'importe qui puisse les retrouver facilement...

Dans notre quotidien, on n'entend jamais personne s'exclamer : "quelle formidable architecture de l'information !" ou encore "avez-vous vu comme cet ensemble de contenus est formidablement bien organisé ?" Jamais vous n'entendrez ça. Ce serait une hérésie. En revanche, on est beaucoup plus coutumier des railleries et des plaintes au sujet de la désorganisation d'un tas de chose : "Quel bordel dans la carte des menus du chinois", "Où ont-ils foutu les sacs poubelles dans ce fichu magasin?, "Je ne comprends rien au site Orange.fr, où dois-je cliquer pour changer de mobile ?"" ou encore "Pourquoi ont-ils mis les CD de heavy metal dans l'étagère musique du monde ?"

Que les choses soient bien organisées, voilà un truc que l'on considère comme acquis, tout à fait naturel et normal. Le supermarché plus ou moins bien ordonné autour de ses rayons, la bibliothèque organisée autour d'étagère thématique, les rubriques d'Amazon.fr, la cuisine de Madame MICHU dont chaque ustensile est religieusement rangé dans l'attente de sa prochaine utilisation... Pourtant, aucun de ces classements n'est naturel. Il a fallu ORGANISER et CLASSER ces informations, ces objets, ces contenus, pour pouvoir les retrouver plus facilement.

Les gens dont le métier consiste à organiser les choses et les informations peuvent être classés dans la catégorie des architectes de l'information. Est-ce que ce ne serait pas plutôt des sortes de documentalistes ? Et voilà c'est parti. La tomate doit-elle être classée dans les fruits ou les légûmes ? Peut-être les deux ? Peut-on classer les baleines dans la catégorie des poissons, après tout, ils passent bien leur temps sous l'eau... Faut-il plutôt organiser le catalogue digital autour d'entrée thématique ou d'entrée par besoin ? A quel niveau devrions-nous placer la rubrique "machin-bidule-chouette"... bla bla bla...

L'organisation des contenus, et l'organisation des choses par extension, est un élément capital dans notre petit monde, mais ce n'est pas quelque chose de naturel. A l'état de nature, les choses ne sont pas véritablement classées, rangées, organisées, structurées. Derrière chaque classement et chaque organisation, de la plus simple à la plus complexe, il y a du jus de cerveau humain qui a phosphoré.

Sans organisation, c'est le chaos, c'est le bordel, personne ne s'y retrouve... Il est donc important que certaines personnes se penchent sur les problématiques d'organisation des contenus, des produits, des services, que ce soit dans le monde des objets physiques ou dans les univers virtuels et les services dématérialisés tels que les sites web... Et justement chez IAFACTORY, on fait parti de ces personnes qui architecturent de l'information, et plus particulièrement l'architecture de l'information de dispositifs digitaux comme les logiciels, les sites internet, les applications mobiles, tout ça afin que les utilisateurs puissent trouver leur chemin dans ces interfaces dématérialisées sans hurler derrière leur écran...

Notre approche de l'architecture de l'information

Vous l'avez bien compris, l'architecture de l'information n'est pas propre au web et au monde digital. Et ce n'est pas nouveau. C'est même vieux comme le monde, tant l'organisation des choses est un truc qui fait parti de l'ADN humain. Les tributs de Cro-Magnon disposaient sans nul doute d'une ribambelle d'artefact pour accéder à leur meilleur silex, le moine bénedictin organisait déjà ses étagères d'ouvrages en tant que bon architecte de l'information il y a des centaines d'années, le boucher regroupe toujours les différents types de viande pour mieux vous allécher, l'architecte de l'information du site IAFACTORY.fr mène un travail de fourmi pour vous permettre d'explorer les différents contenus du site.

Chez IAFACTORY, on pratique l'architecture de l'information depuis 10 ans pour organiser des sites internet, des applications mobiles, des logiciels et grosso modo tout ce qui nécessite une manipulation par le biais d'un écran et d'une interface. On a fait ça des centaines voire des milliers de fois, sur tout type de sujets, d'ailleurs on a rédigé quelques cas détaillés d'architecture de l'information et illustré nos travaux notamment au travers de 200 références projets d'architecture de l'information.

Concrètement, notre métier consiste à organiser les contenus, les services, les produits pour le compte d'entreprise le plus souvent, puis de les mettre en scène au travers de site web pensé pour être le plus simple d'utilisation possible... Pour y arriver, on va recourir à pas mal de techniques d'architecture de l'information, et parfois faire appel à d'autres disciplines comme le design de l'information et le design d'interaction, par exemple.

Pour organiser un dispositif digital, l'architecte de l'information IAFACTORY va réaliser un florilège de travaux de l'ombre, que personne ne voit jamais, comme par exemple :

  • l'inventaire des contenus existants
  • l'analyse des données
  • la projection des volumes de contenus sous forme de cartographie et la reconstitution de l'arborescence existante
  • la détermination du statut des contenus (à conserver, à archiver, à supprimer, à compléter, à réécrire...)
  • la recherche de nouvelles voies d'organisation
  • la définition de la stratégie éditoriale et la contribution à la stratégie de référencement SEO
  • la segmentation générale proposée pour réorganiser les contenus si nécessaire
  • la modélisation de l'arborescence détaillée des contenus, c'est le livrable le plus courant que l'on associe au travail d'architecture de l'information
  • l'optimisation sémantique des libellés, pour clarifier le nom des rubriques et des items, voire pour améliorer le potentiel en matière de référencement
  • la création de grands tableaux permettant d'orchestrer et de piloter la migration des contenus s'il s'agit de faire transiter un site d'une ancienne plateforme vers un nouvel outil

A cela peuvent s'ajouter des travaux complémentaires rattachés à l'architecture de l'information, comme par exemple le benchmark éditorial, c'est à dire une analyse concurrentielle dont le prisme d'analyse est centré sur les contenus. L'audit éditorial quant à lui consiste en une analyse de la stratégie éditoriale d'un dispositif en particulier, ou d'un groupement de dispositifs digitaux dans le cadre d'une galaxie de site. En matière de conception, l'architecte de l'information va également construire les gabarits éditoriaux qui auront vocation à accueillir les contenus dans l'interface, éventuellement spécifier les règles éditoriales voire les centraliser au sein d'une charte éditoriale...

L'architecte de l'information peut aussi être amené, selon sa curiosité, le temps dont il dispose et le périmètre de sa mission, à orchestrer un tas de recherches, quitte à devenir un expert de la matière qu'il explore : si l'architecte de l'information travaille à l'organisation d'un catalogue de produits chimiques et qu'il est néophyte en la matière, il lui faudra opérer beaucoup de recherches et de lectures pour parvenir à dompter, au moins de façon superficielle, son sujet. L'architecte de l'information peut aussi être amené à approfondir un sujet pour étoffer l'architecture de l'information, proposer des contenus complémentaires à l'internaute, etc.

Enfin, en s'aventurant aux frontières de l'architecture de l'information, il pourra être utile de soumettre à d'autres personnes (par exemple des clients ou un panel d'individus qui rentre dans la cible) les choix opérés en matière d'organisation des contenus : on pourra utiliser la technique du tri de cartes ou encore des méthodes plus classiques comme l'entretien individuel ou le focus groupe... Pour tous ces cas de figure introduisant la participation de tiers sous forme de test ou de contribution, on entre dans les sphères de l'ergonomie, des méthodes d'enquête et autres techniques d'investigation propres à la sociologie.

Ces tâches ne sont pas exhaustives, mais elles résument bien les différents travaux que peut être amené à réaliser un architecte de l'information.

Tous ces travaux d'architecture de l'information poursuivent un but commun, celui de déterminer une organisation des contenus et de l'information la plus aboutie possible. C'est un travail qui n'est jamais vraiment achevé, d'une part parce qu'un site internet est une entité vivante au fonctionnement organique dans laquelle des contenus viennent se greffer sans cesse, d'autre part parce que la notion d'aboutissement de l'architecture de l'information reste toute subjective car il n'y pas une construction juste, mais juste des choix de construction.

Il s'agit donc d'un ensemble de techniques qui mêlent les recherches, la confrontation, les croisements, les classements, et une bonne dose d'intuition... L'architecture de l'information, ce n'est pas une science. C'est plutôt un savoir-faire. Il n'y a pas non plus de recette miracle ou de méthode toute faite pour aboutir à un résultat "qualitatif". La notion même de qualité ou de bonne organisation est toute relative, chaque être humain ayant son propre référentiel pour comprendre et décrypter le monde qui l'entoure.

Voilà, Voilà, l'organisation de l'information = l'architecture de l'information, permet donc de trouver rapidement un nom dans un annuaire, un livre dans une bibliothèque, un paquet de riz dans une grande surface, votre itinéraire sur l'autoroute, votre recette à base de haricots sur Marmiton.org... N'hésitez pas à partager votre avis ou à poser vos questions au sujet des problématiques rattachées à l'architecture de l'information, on se fera un plaisir de vous répondre et d'échanger avec vous.

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