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Agence UX design d'expérience utilisateur

Une agence UX design d'expérience utilisateur assure la prise en compte de l'expérience utilisateur dans toutes les étapes du projet web : recherche utilisateur en phase d'analyse, design UX en phase de conception, évaluation de l'expérience et test utilisateur. Les postes de la web agency UX à voir dans les fiches métiers web.

Définition de l'agence UX design d'expérience utilisateur

Publié et révisé en Juin 2019

Mission de l'agence ux design

L'agence UX est spécialisée en design d'expérience utilisateur. Il s'agit d'orienter les solutions de conception en direction des besoins des utilisateurs finaux. Cela suppose d'aller à la rencontre des usagers et des clients, notamment au travers de la phase d'analyse : recueil des besoins utilisateurs, enquête terrain, investigations. L'agence de design UX doit donc maitriser les compétences d'études qualitatives pour collecter les informations auprès des publics.

Une agence web proposant des services en UX design doit également être en mesure de fournir des services en matière de test et d'évaluation des solutions de conception : test utilisateur, tri de cartes, focus groupe, test de performance, enquête et entretien centrés sur la perception. Tous ces travaux d'évaluation se basent sur des prototypes. Les agences de design d'expérience utilisateur ont donc également des profils en charge de la conception d'interface utilisateur : UI designer (user interface design), directeur artistique digital.

Le cycle du design d'expérience utilisateur s'appuie sur la méthode de conception centrée utilisateur en 3 actes : phase d'analyse UX, phase de conception UX, phase d'évaluation UX. La méthodologie de design UX est une méthode dans la méthode : le cycle de conception centrée utilisateur s'inscrit dans le cadre de la méthodologie de gestion de projet.

Cadrer le besoin du client

Le cadrage du besoin du client est crucial pour la réussite d'un projet web. Dans une optique de design d'expérience utilisateur, l'expérience vaut aussi pour le commanditaire. Comprendre ses besoins notamment à l'aide du recueil des besoins métiers évitera les mauvaises surprises.

Agence UX design et commanditaire...

Pour mettre l'expérience utilisateur au coeur de la conception du dispositif digital, les UX designer doivent veiller à rencontrer les bons interlocuteurs chez l'annonceur. Une des clés d'un bon design d'expérience utilisateur réside d'abord dans la relation client : il faut en effet que le donneur d'ordre soit convaincu des apports de la méthode de design UX. En principe, cela devrait être le cas si l'agence est choisie pour sa capacité à proposer des services UX design :). On parle de team building pour les équipes projet, mais ce concept vaut également pour la relation entre le commanditaire et son prestataire.

agence UX besoin et chaine de l'information

Communication, technologie et design d'expérience

Côté agence interactive spécialisée en UX design : la fusion de 2 cultures avec la communication et la technologie. Pour le meilleur mais aussi pour le pire… Des intérêts pas toujours faciles à concilier entre communication et technologie mais surtout entre les enjeux business et les enjeux d'expérience utilisateur... Un projet numérique, quel qu’il soit, méthode UX ou non, repose avant tout sur un socle technique qui est imposé par la nature du médium.

L'utilisateur est au coeur de la chaine de valeur

Le cœur de métier d’une agence interactive : transposer des problématiques communicationnelles et commerciales en expérience utilisateur... 4 métiers stratégiques qui gravitent autour du design d'expérience : marketing, design, technique, média. En fonction des enjeux du projet, et même dans la méthodologie UXD, il y a toujours un métier qui prend le pas sur les autres pour devenir le cœur propulseur… Les agences spécialisées en design UX essayent de placer l'usager, le client au centre de la démarche de conception. L'utilisateur est au coeur de la chaine de valeur.

Un projet UX implique tous les métiers

Un projet UX design implique tous les pôles de l'agence web : pôle conseil, pôle technologie, et bien sûr pôle design. La méthodologie de design UX implique une synergie entre tous les pôles métiers de l'agence UX design pour que l'expérience utilisateur soit réellement prise en compte à chaque étape.

Les différents modèles d'agence web

L'agence UX design d'expérience utilisateur demeure une agence web. Voici les différentes typologies de web agency. Le positionnement et l’offre proposée par une agence interactive varient en fonction de son histoire, sa taille, sa stratégie, sa localisation…

L’Agence web UX intégrée.
La webagency classique.
L'entreprise de service numérique (ENS ou SSII).
L’agence de communication.
Le studio de création.
Le freelance ux designer.

Agence web UX intégrée

L'agence web UX intégrée, intègre, comme son nom l'indique, tous les métiers et toutes les compétences dont l'UX design. Les agences interactives intégrées savent tout faire (elles-mêmes) ! Elle peut accompagner un client sur l’ensemble de la chaîne interactive en prenant en compte la dimension utilisateur à chaque étape. L'expérience utilisateur est au coeur du processus pour les agences spécialisées en UX design. Dans l'agence intégrée, on rencontre des postes de designer UX dédiés : des concepteurs, des sociologues des usages, des spécialistes de l'évaluation...

Intègre tous les métiers en son sein.
Externalise un minimum (tâche à faible valeur ajoutée).
Le modèle est peu répandu.
Phénomène de concentration avec fusion acquisition.
Ce sont des structures de type Groupe.
Tend à se développer en situation oligopolistique.
Effectif : 50 à 200 personnes.
Clientèle : les grands compte (EDF, L'Oréal, SNCF, etc.).

Entreprise de service numérique et UX design

Dans les entreprises de service numérique (ENS), les compétences UX design sont en retrait. C'est la technologie qui prime. Néanmoins, de plus en plus de SSII cherchent à acquérir des compétences en design d'expérience utilisateur pour le déploiement des projets techniques, comme les logiciels.
Les entreprises de services numériques demeurent des structures spécialisées dans les prestations et les services en ingénierie informatique, avec des savoir faires centrés sur la technologie. L'UX n'est pas le coeur du métier, du moins pour le moment...

Intègre les métiers de l’ingénierie informatique.
Peut externaliser en fonction de l’activité dont UX design.
Un modèle très répandu, qui rayonne, qui explose !
Très forte croissance, de nouveaux marchés tous les jours.
Effectif : très variable, 1 à 2000 et plus.
Clientèle : du grand compte à la TPE / PME selon la taille.

Webagency et design UX

La web agency est une agence de taille moyenne, équilibrée et centrée sur un cœur de métier précis comme la production de sites Internet d’envergure modérés. La compétence UX n'est pas forcément dédiée. La fonction de designer UX peut être représentée par le chef de projet.

Intègre surtout des profils très polyvalents.
Externalise un maximum (tâches spécialisées : 3D, etc.) dont UX design.
L’ancien modèle, très répandu, il foisonne !
Phénomène start-up.
Pas évident de maintenir l’activité. Situation très concurrentielle, lutte pour survivre
Effectif : 1 à 50 pour les plus grandes.
Clientèle : quelques grands compte mais surtout des PME.

Agence de communication et UX design

L’agence de communication traditionnelle : c’est l’agence de pub traditionnelle qui travaille sur la dimension off-line, qui doit cravacher pour accompagner ses clients on-line… Disons que la problématique des métiers du design UX est une problématique lointaine pour ses structures dont l'UX n'est pas le coeur de métier.

D’abord une agence conseil avec un studio, centré off-line.
Obligée d’externaliser la dimension on-line, malgré elle…
Le modèle est très répandu.
Clientèle : varie du tout au tout selon l’agence…

Le studio de design UX

Le studio spécialisé en design d'expérience utilisateur. C'est la structure IAFACTORY. Spécialisées dans les métiers du design, dont l'UX, de la production numérique. Ce sont de petites structures à très forte valeur ajoutée créative. Les métiers UX ont explosé autour de ce type de modèles.

Des designers experts et parfois très polyvalents.
Souvent centré sur une spécialité : la 3D, le webdesign, l'UX design, les illustrations, etc.
Phénomène bande de copain…
Effectif : inférieur à 10 le plus souvent.
Clientèle : les webagency, les agences de pub. PME.

studio UX design d'expérience utilisateur

Agence web UI design

On ne peut pas parler des modèles d'agence web UX sans dire un mot sur la conception d'interface (UI design, user interface design). Les agences web UI design sont spécialisées dans le maquettage de l'interface utilisateur. Ce maquettage peut prendre la forme du design fonctionnel et ou du design graphique, et débouchera sur le développement front end de la partie visible des utilisateurs.
C'est du pur webdesign dans l'esprit antique, même si aujourd'hui on va plutôt utiliser l'expression web agency UI design.

Freelance ux designer

Les freelances et syndication de freelances. Incontournable pour les agences en cas de suractivité, le freelance travaille à son compte. C’est le prestataire du prestataire… Les freelances UX designer sont légion ce qui n'est pas forcément un facteur positif pour la profession puisque la concurrence est forte...

De toute nature (conseil, création, technique).
Certains profils très recherchés : l’intégrateur AJAX, l’Architecte d’Information, le consultant SAP, etc.
Une activité à risque ou en or…
Foisonnant !
Effectif : 1… parfois regroupé en collectif.
Clientèle : les agences, rarement les annonceurs directement.

Externalisation UX design et sous traitance

Externalisation et recours au freelance UX designer : l’agence web éventuellement spécialisée (ou pas) en UX design peut absorber un certain surcroît d’activité avec + ou – de palliatifs (rythme, stagiaires, embauches) jusqu’à un effet de seuil. L'agence fait alors appel à la sous traitance en UX design à travers un studio UX, un freelance designer d'expérience utilisateur, etc.

Métier de l'agence web

Retrouvez tous les métiers du design d'expérience utilisateur dans notre panorama des métiers du web. Toutes les compétences et disciplines du champ théorique du design d'expérience utilisateur font également l'objet d'articles dédiés : expertises en UX design.