Community manager fiche métier

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Le community manager (ou social media manager) anime les réseaux sociaux et les communautés de fan (suiveurs) dans le cadre de la communication de marque. C'est une compétence essentielle dans la gestion de la réputation. Cette fiche de poste du métier de community manager est issue des fiches métiers web.

Définition du métier du community manager

fiche métier community manager
Révisé en Octobre 2019

Rôle du community manager

Le rôle du community manager est d'assurer l'animation des réseaux sociaux et de faire le lien entre la marque et la communauté de clients à travers les plateformes social media comme Facebook, Twitter, Linked In. Le community manager doit être souple et disposer d'excellente capacités de réactivité et d'empathie. Il est le représentant direct de la marque auprès des followers et des fans. Ses prises de paroles sont donc sensibles et scrutées. Le community managment fait appel aux techniques de communication, y compris la communication de crise et la gestion des publics hostiles (haters).

Au quotidien, le community manager véhicule les actualités de la marque et propose des animations de chaque page officielle des réseaux sociaux de l'annonceur. Il s'agit de répondre aux commentaires, de faire suivre les informations en cas de problème, d'être capable d'apporter des solutions et des réponses rapides en cas de problème...

Le community management n'est pas la partie de plaisir qu'il peut supposer. C'est tout sauf une sinécure ! Derrière l'usage des réseaux sociaux, il y a de réelles pressions qui pèsent sur la réputation de la marque, et le community manager se retrouve pris dans un étau entre les exigences de la marque et les feedbacks parfois impitoyables des utilisateurs finaux. Il faut gérer des fans, mais également des haters (rageux).

Missions du community manager

Voici les principales missions du community manager :

  • Actualiser les réseaux sociaux de l'annonceur.
  • Communiquer les actualités de la marque.
  • Répondre aux commentaires des fans.
  • Suivre la diffusion des informations dans les réseaux sociaux.
  • Assurer le lien entre la marque et les clients.
  • Faire remonter les informations en interne.
  • Incarner la persona de marque.

Le community manager est un profil flexible doté d'une bonne plume. Il doit avoir le sens de la répartie et être dans une posture empathique pour entrer positivement en contact avec les clients et résoudre les problèmes ou les tensions de façon courtoise, élégante et diplomatique.

La mission de community manager peut s'exercer comme indépendant. De nombreux freelance community manager proposent leurs services aux marques et gèrent un portefeuille communautaire de comptes social media Facebook, Twitter relativement conséquent !

Fiche métier community manager

  • Rôle du community manager : il a fait de facebook, de twitter et des blogs son métier. C’est le lien entre les internautes et la marque.
  • Intervention dans le projet web : il est chargé de gérer les communautés en ligne autour de marques ou de centres d’intérêt communs.
  • Gestion : gère 1 à 5 projets selon la charge de travail et le temps nécessaire à l’animation.
  • Tâche quotidiennes : publication et modération de contenu, création de contenu et réponses aux questions, suivi des discussions, report client, présence aux événements.
  • Qualités du community manager : relationnel, écoute, curiosité, créativité, réactivité.
  • Perspectives d’évolutions : consultant social média.
  • Outils de prédilection : réseaux sociaux, e-mails, powerpoint.
  • Tarif du community manager, facturation jour/homme : entre 550 et 750 € HT.
  • Rémunération, salaire du community manager : entre 26 et 30 K € annuel.
  • Profil et formation du community manager : 20 – 30 ans, formation école de marketing, de communication, multimédia.
auteur Julien Muckensturm iafactory
linked in julien muckensturm

Méthode community management

ANALYSE DES PERFORMANCES

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Recherche de données, analyse, structuration, projection pour représentation.
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STRUCTURATION DES CONTENUS

stratégie éditoriale

Clarification des enjeux de la stratégie de contenu et orientation de la ligne éditoriale.
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CONCEPTION D'INTERFACE

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Personnalité générale du site, tonalité éditoriale et registre émotionnel déployés.
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