Ergonome web fiche métier

L'ergonome web participe à la recherche utilisateur en amont du projet et à l'évaluation en aval. L'ergonome des IHM (interactions homme machine) réalise les tests utilisateurs et les audits de conformité ergonomique. Un métier clé de l'UX design. Cette fiche de poste du métier d'ergonome web est issue des fiches métiers web.

Définition du métier de l'ergonome web

Publié et révisé en Juin 2019

Mission de l'ergonome web

L'ergonome web est au contact des publics amenés à utiliser les dispositifs digitaux réalisés par une agence de création de site internet. Il intervient en phase d'analyse dans le recueil des besoins utilisateur (entretien, analyse des tâches, enquête terrain) et en phase d'évaluation dans les tests des solutions de conception. L'ergonome web peut évaluer les sites internet à l'aide d'audits de conformité expert (audit ergonomique, test de performance d'interface) ou de tests utilisateurs réalisés avec les usagers et les clients du service numérique en question (méthodes participative).

Ergonomie et conception centrée utilisateur

Sur le plan méthodologique, l'ergonomie prend corps au travers de la méthode de conception centrée utilisateur (CCU) qui s'articule autour de 4 étapes centrales :

1. La définition de la méthode de conception centrée utilisateur.
2. La compréhension ainsi que l'étude du contexte et de la situation d'utilisation.
3. La recherche et la définition des solutions de conception (design).
4. L'évaluation des solutions de conception à travers les tests utilisateurs.

Ce cycle en 4 étapes est un axe fondamental des méthodes de design d'expérience utilisateur. L'ergonome y est impliqué même s'il n'est pas amené à intervenir à chaque étape, comme celle de la conception. Néanmoins il est le profil adéquat pour coordonner l'ensemble des travaux. La conception centrée sur l'utilisateur est une méthodologie d'amélioration continue qui est elle-même englobée dans une méthode de gestion de projet plus large qui inclut la production, les développements, la recette et la mise en ligne.

Ergonome et architecte de l'information

Architecture de l'information et ergonomie sont des domaines proches qui se confondent parfois. Ils entretiennent des dépendances et leur pratique vise un but commun : prendre en compte l'expérience utilisateur dans le design d'une interface. Les deux approches se différencient toutefois dans la mesure où l'architecte de l'information est orienté sur la conception et le recueil des besoins métier, quand l'ergonome est davantage porté sur la dimension utilisateur à travers les études et les évaluations.

L'ergonome web n'est donc pas un designer au sens stricto sensu. Le rôle de l'ergonome web est d'aider les équipes de conception à identifier les axes d'amélioration et à mieux comprendre les besoins des utilisateurs, en amont et en aval. Il y a toujours beaucoup de confusion autour de la notion de webdesigner et d'ergonome, mais au sens étymologique et même dans la pratique, un ergonome est plus un scientifique de l'usage qu'un designer.

Par extension, on parle aussi d'ergonome informatique lorsque le projet a une dimension plus technique : cas des logiciels, des systèmes d'information avancés (ERP et progiciel de gestion intégrés, plateforme CRM customer relationship management). L'ergonome web a un rôle plus orienté sur les dispositifs internet. On parle moins d'ergonome du travail quoi que le concept reste pertinent pour l'analyse des tâches et l'amélioration du poste de travail à l'aide des technologies numériques. La psychologie est une autre facette de la pratique ergonomique mais ce n'est pas la partie la plus visible en matière de design digital. Cela tend à évoluer dans le cadre des pratiques du design d'expérience utilisateur et de la prise en compte des émotions dans le design (design émotionnel).

Ergonome et ux designer

Peu à peu, les métiers d'UI designer et UX designer prennent le pas sur le traditionnel ergonome des IHM (ergonomie des interactions homme machine). Le profil d'ergonome web est stratégique dans le design d'expérience utilisateur. C'est un tampon entre les équipes du design et les utilisateurs finaux. L'ergonome intervient dans le cycle projet en phase d'analyse (recherche utilisateur) puis en phase de conception (évaluation, test utilisateur, audit). C'est un profil clé pour la prise en compte de la dimension utilisateur dans le projet digital. Sur le plan technique, l'ergonome n'est pas un concepteur naturel. Il peut le devenir mais ce n'est pas l'essence du métier.

Fiche métier ergonome web

Rôle de l'ergonome web : il évalue les solutions de conception et essaye d’adapter les dispositifs à la situation d’utilisation, au contexte, en fonction du profil des usagers
Intervention dans le projet digital : intervention en phase d’analyse (cadrage) et en évaluation (conception, prototypage, recette).
Gestion : l’ergonome web intervient sur l’évaluation et la recherche utilisateur d’un ou de plusieurs projets en fonction de la structure dans laquelle il exerce.
Tâche quotidiennes : préparation des scénarios de test, test utilisateur, rédaction de rapport de test, évaluation d’interface (audit), recommandation ergonomique.
Qualités de l'ergonome des interfaces : empathie, rigueur, autonomie, communication.
Perspectives d’évolutions : responsable de l’expérience utilisateur.
Outils de prédilection : audit ergonomique, scénario de test, conducteur de test, powerpoint, word.
Tarif de l'ergonome web, facturation jour/homme : entre 400 et 900 € HT
Rémunération, salaire ergonome web : 30 à 55KE annuel selon profil et expérience.
Profil et formation de l'ergonome des IHM : 30 – 50 ans. Formation ergonomie, ergonomie cognitive, ergonomie des interfaces. Autodidacte. Métiers du design.