UX designer fiche métier

L'UX designer est le garant de l'expérience d'utilisation d'un site internet ou d'un écosystème web. Les profils de designer UX s'appuient sur des techniques d'étude et d'évaluation et possèdent également des aptitudes en conception. Cette fiche de poste du métier UX designer est issue des fiches métiers web.

Définition du métier de l'UX designer

Publié et révisé en Juin 2019

Mission du designer d'expérience utilisateur

L'UX designer met son expertise au service de l'amélioration de l'expérience utilisateur et de l'expérience client. Le designer de l'expérience utilisateur cherche à équilibrer la proposition de valeur entre les exigences business et les attentes effectives des usagers. C'est un profil métier tourné vers les publics qui ne se limite pas à la sphère digitale. L'expérience d'utilisation concerne les interfaces digitales, mais également le contact avec l'entreprise el la marque de façon plus générale : l'expérience en magasin, l'expérience du service après-vente, l'expérience du service et bien entendu du produit sont autant d'éléments primordiaux de l'expérience utilisateur.

Le designer d'expérience utilisateur cherche à améliorer l'expérience usager et l'expérience client à travers tous les points de contact digitaux et physiques entre une marque et ses publics.
Le designer d'expérience utilisateur utilise les méthodes de design UX pour mesurer et évaluer la qualité de l'expérience à tous les stades du projet : en amont de la conception d'un support digital, en phase de conception et de production, et bien sûr en phase d'évaluation, pour la partie numérique. Le design UX cherche également à améliorer l'expérience client en magasin. Les méthodologies de design UX sont basées sur les méthodes d'enquête qualitatives qui supposent un contact avec les publics cibles. Des qualités d'empathie sont primordiales.

Un Designer UX peut également être amené à formaliser des solutions de conception et à donner formes à ses recommandations d'amélioration de l'expérience sous la forme de design. Néanmoins, le designer UX n'est pas toujours un expert du design graphique, ce qui reste toutefois un frein dans la formalisation des idées...

Méthode de conception centrée utilisateur de l'UX designer

Sur le plan de la conception de site internet, tout ou partie de la méthodologie de design d'expérience utilisateur repose sur la méthode de conception centrée utilisateur (CCU) qui s'articule en 4 étapes.

La première étape consiste à structurer la méthode de design UX en définissant les points de contrôles et les moyens de mesurer l'expérience d'utilisation. L'expérience utilisateur et l'expérience client restent des notions délicates à évaluer et reposent avant tout sur le facteur humain... Seules les enquêtes qualitatives et la connaissance fondamentale de la psychologie, de la sociologie, et de la psychosociologie humaine peuvent apporter des réponses...

La seconde étape du cycle de conception centrée utilisateur consiste à étudier, comprendre et définir le contexte d'utilisation : situation d'utilisation, publics concernés...

La troisième phase de la conception centrée utilisateur se focalise sur les solutions de conception et de design à apporter pour répondre efficacement aux besoins des usagers dans le contexte d'utilisation identifié. Ce sont des réponses en conception d'interface pour la partie digitale et en design de service pour la partie physique.

Enfin, le dernier point de passage de la méthodologie UX de conception centrée utilisateur repose sur les techniques d'évaluation de l'expérience auprès des publics cibles. La confrontation des solutions de conception au jugement des clients permet d'ajuster les produits, les services ainsi que les interfaces utilisateurs digitales. Il s'agit d'un cycle d'amélioration continu. La méthode de design UX utilisée par les UX designer est clairement une méthodologie dans la méthode de gestion de projet plus vaste.

Rôle et intervention du designer d'expérience utilisateur

Le designer d'expérience utilisateur intervient en pointillé tout au long du projet pour assurer la qualité de l'expérience et la prise en compte des inputs utilisateurs dans la conception du projet digital. En fonction du profil de l'UX designer, celui-ci évoluera davantage sur la dimension étude et recherche utilisateur, ou sur la dimension conception et design. Le métier d'UX designer est très dense et il est rare qu'un profil UX dispose de toutes les compétences couvertes par le champ disciplinaire des méthodes et des techniques du design d'expérience utilisateur. On peut également évoquer la problématique dite juge et partie entre l'UX évaluateur et l'UX concepteur. L'UX est un métier aux multiples facettes qui considèrent autant les concepteurs d'interface que les sociologues des usages... Il faut bien avouer qu'il y a un effet de mode et un côté mouton à 5 pattes autour du mythe du designer UX.

Fiche métier UX designer

Rôle du designer d'expérience utilisateur : l’UX designer a pour mission d’améliorer l’expérience d’utilisation. Vaste programme : design, marketing, connaissance utilisateur, études terrain…
Intervention dans le projet digital : il intervient tout au long de la chaine projet pour mesurer la qualité de l’expérience. Il utilise les techniques UX en amont (analyse, cadrage) et en conception (test).
Gestion : suit 1 à X projet en fonction de ses capacités. Plus l’UX a un profil de coordinateur, plus il gèrera de projet. Plus le designer UX est impliqué en conception, et plus il sera dédié à un seul projet.
Tâche quotidiennes : réunions, recherche utilisateur (étude des usages terrain), entretien, focus groupe, test, recommandation, benchmark, marketing, stratégie…
Qualités du designer UX : empathie, vision, business, éthique, créativité, autonomie.
Perspectives d’évolutions : directeur de l’expérience, directeur du marketing, de la création.
Outils de prédilection : internet, powerpoint, recommandation, benchmarking, entretien, réunion.
Tarif d'un UX designer, facturation jour/homme : entre 400 et 1000 € HT selon profil et expérience.
Rémunération, salaire ux designer : 25KE à 75KE annuel selon profil et expérience.
Profil de l'UX designer : 25 ans pour les débutants, 35 – 50 ans pour les confirmés. Formation école de design. Autodidacte. Sociologie. Ergonomie. Master UX designer. Débouchés en tant que responsable de l'expérience utilisateur. Débouchés comme UX designer digital. Débouché comme responsable de l'expérience magasin et points de vente...

UX designer c'est quoi ?

En substance, l'UX designer est un expert de l'expérience vécue par un utilisateur ou un client au cours de son parcours au sein d'un site internet ou à travers les différents points de contact physique en magasin et en boutique. L'ensemble des interactions entre une marque et son public va générer une expérience plus ou moins satisfaisante pour le client final, et le rôle du designer UX d'expérience utilisateur est de parvenir à capter et mesurer la nature de cette expérience pour tenter de l'améliorer. L'UX designer est donc avant tout un spécialiste des études qualitatives au contact du public.

Dans la mesure où l'UX designer cherche à améliorer l'expérience du client final, il est au coeur des métiers du marketing (adaptation du message, du produit, du service, aux besoins des cibles). On associe souvent le profil de designer UX à la conception d'interface utilisateur mais ceci est très réducteur et ne concerne que la partie visible des travaux de conception dans l'industrie digitale.

Les profils d'UX designer expérimentés sont issus des sciences humaines et des arts visuels, avec de très nombreux autodidactes. Les formations d'UX designer voient progressivement le jour dans la lignée des parcours de concepteur multimédias des années 2000 ou des spécialistes de la télématique des années 1990.

Beaucoup de designer d'expérience utilisateur exercent leur fonction en tant qu'indépendant freelance UX designer.
C'est un métier passionnant mais qui exige un relationnel hors norme dans la mesure où l'UX designer complet est une courroie de distribution entre les métiers de l'entreprise et les clients de l'entreprise, entre l'offre et la demande en résumé.

Pour exercer la fonction d'UX designer freelance, il est impératif de disposer d'un portfolio de missions et travaux en UX design. Paradoxalement, et bien que l'UX design ne soit pas exclusivement l'affaire de design et de graphisme, le secteur exigera de l'indépendant UX qu'il soit en mesure de présenter des travaux... graphiques... voire des livrables, ce qui est toujours étrange car cela alimente la problématique de la conception de projet orienté "livrable"... là où il s'agit en fait de produire un dispositif internet. Ce sont les dérives du consulting, car le métier d'UX designer, qu'il soit exercé en Freelance ou en tant que salarié, relève de la démarche de consultant.

L'exercice de la fonction d'UX designer en freelance est loin des mythes du travailleur indépendant fortuné et libre. C'est un univers contraignant où les recherches utilisateurs doivent être réalisées le plus rapidement possible tout comme l'identification des solutions de conception à l'ère du temps réel... Les conditions d'exercice d'UX freelance sont difficiles (flexibilité maximale soft skills) et la concurrence est internationale. Malgré ces états de fait, l'UX design est une des professions qui enregistre l'un des taux de reconversion les plus forts. La reconversion UX designer semble bénéficier d'un effet de mode mais la réalité du métier est en décalage avec la mythologie du job parfait de designer qui améliore la vie des gens. L'UX design est d'abord un business et un fer de lance de l'approche capitaliste. Derrière le facteur humain, la méthode UX est surtout un outil de marketing...

Périmètre et champ disciplinaire du design UX

L'UX design couvre la conception de l'interface utilisateur, la data science et l'analyse de données, le design stratégique. La sociologie et la connaissance des humains et des phénomènes d'interaction en groupe sont au coeur de la démarche UX. Par extension, l'UX design se rattache à toutes les ramifications du marketing digital qui cherche à améliorer la connaissance utilisateur dans le but souvent inavoué d'augmenter les performances de vente (webmarketing, business intelligence).

L'UX design traite également le design conversationnel (stratégie éditoriale, persona de marque, engagement, discours, social media, chatbot) ainsi que le design émotionnel au sens large. Le design émotionnel considère l'émotion comme un facteur clé de l'expérience client. L'optique est business, avant toute chose :).

Le design d'expérience utilisateur va également englober le design de l'information (hiérarchisation de l'information, création de l'information) et sa mise en forme sur le plan graphique (design graphique, datavisualisation).
La considération des parcours physiques et digitaux relève du design de l'interaction. Le design de l'interaction digital s'attache au fonctionnement du support numérique et au design des parcours centraux des utilisateurs. La notion de parcours de l'expérience client en magasin et à travers les points de contact du réseau physique de la marque est aussi très présente dans le design de l'interaction.

La science ergonomique qui s'attache à harmoniser le poste de travail, l'outil et le service à son utilisateur final constitue naturellement un des éléments structurants de la démarche de design d'expérience utilisateur. Ergonomie web, ergonomie des interactions homme machine, ergonomie du poste de travail sont autant de facettes cruciales du design UX.
La stratégie éditoriale et le search engine marketing (SEO, SEM), comme éléments constitutifs de l'expérience, font également parties des sphères du design UX.

Toutes ces facettes du design d'expérience utilisateur supposent une approche méthodologique, si bien qu'il est préférable de parler des méthodes de design d'expérience utilisateur plutôt que du design de l'expérience utilisateur qui est une approche réductrice du champ disciplinaire et méthodologique du design UX.