analyse du besoin utilisateur

IAFACTORY intervient pragmatiquement pour l'analyse des besoins de vos utilisateurs

réaliser un recueil des besoins utilisateur ?

pour être sûr de la bonne adéquation entre vos offres et les attentes et usages effectifs des utilisateurs finaux de vos services, il est nécessaire de recourir au recueil des besoins utilisateurs ; cette expression des besoins trouve sa place dans la phase de cadrage du cycle projet.

le recueil des besoins utilisateur consiste à identifier, affiner et prioriser les besoins et attentes formulées par les utilisateurs en rapport à un sujet défini comme la réalisation d’un service dématérialisé par exemple.

avant de lancer ou mettre en place un nouveau dispositif interactif, il est indispensable d’impliquer les utilisateurs en amont du processus de conception pour recueillir leur voix : vous y apprendrez toujours quelque chose !

le recueil des besoins utilisateur vous permet d’accéder à une vision client, end-user, pragmatique et illustrée de verbatim : vous pourrez ainsi confirmer ou infirmer certaines hypothèses de départ et réajuster votre stratégie en connaissance des
pratiques usagers.

nous vous conseillons de recourir à une expression des besoins utilisateurs pour tous vos projets et plus particulièrement dans les cas suivants :

• création d’un intranet, d’un outil interne
• création ou refonte d’un dispositif interactif
• création d’un service dématérialisé, création d’une boutique marchande
• création d’un portail d’information, d’un outil communautaire

usuellement, les clients pour lesquels nous réalisons une enquête des besoins utilisateurs partagent des difficultés analogues : manque de temps, de ressources, de recul pour aller à la rencontre des utilisateurs finaux et prendre en considération leurs attentes.

objectifs d’un recueil des besoins user

le recueil du besoin côté utilisateur permet d’appréhender le contexte d’utilisation et les attentes des utilisateurs en synthétisant au sein d’un seul document, les spécificités, attentes et besoins de chaque catégorie d’usager.

l’expression des besoin utilisateur permet de créer l’information nécessaire à l’affinage et au réajustement du projet en vue de sa conception :

• recueillir les attentes de toutes les catégories utilisateurs
• identifier les comportements, usages et habitudes de consommation
• faire émerger les besoins fonctionnels auxquels vous n’avez pas pensé
• lister les contraintes d’usage potentiel

le fait de coucher tous ces éléments favorise les arbitrages à opérer dans le cadrage du projet.

méthode pour le recueil du besoin user

pour recueillir les besoins des utilisateurs finaux, nous utilisons les techniques d’enquêtes qualitatives et quantitatives.

pour la partie qualitative, nous réalisons des entretiens, des interviews et des focus groupe sur la base des profils sociodémographiques ciblés ; en fonction des spécificités du projet, nous pouvons être amenés à rencontrer les usagers en individuels et/ou en groupe ;

nous allons à la rencontre d’un échantillon d’utilisateur restreint, sélectionné sur la base d’un panel rapporté à votre audience (lorsque c’est possible), pour les interroger sur leur rapport à la marque, leurs attentes, leurs habitudes de fréquentation et de consommation.

pour compléter les investigations qualitatives, nous recourons aux techniques d’enquêtes quantitatives au travers de questionnaires et de sondages afin d’affiner la connaissance des indicateurs de perception, de notoriété, d’usage et de satisfaction sur des volumes significatifs.

la phase d’investigation clôturée, nous confrontons les informations qualitatives recueillies sur le terrain et les données quantitatives relevées à l’aide d’outils, pour les formaliser en chambre sous forme de note de synthèse ; nous accordons beaucoup d'importance à la tenue de ce document pour son statut de référent tout au long du projet ; l’expression des besoins utilisateurs permettra notamment au chef de projet de trancher les décisions complexes en connaissance de toutes les causes impliquées par tel ou tel choix.

exemple et résultat

nous sommes notamment intervenus pour le compte du groupe de prévoyance Malakoff dans le cadre de la refonte du site commercial.

la prestation de recueil des besoins utilisateurs a permis d’alimenter les réflexions sur les aménagements à apporter au dispositif :

• consensus sur les lacunes du service de consultation des remboursements
• volonté d’une meilleure lisibilité des offres complémentaires retraites
• plébiscite des simulateurs permettant de calculer les gains d’épargne
• demande de mise en place d’un espace conseil

prestation et livrable

notre prestation pour la réalisation d’un recueil des besoins utilisateur s’articule autour des étapes suivantes :

• un entretien de cadrage pour définir votre problématique
• l’affinage des groupes et acteurs à rencontrer
• la proposition d’un planning d’investigation
• la préparation et la création d’un conducteur pour chaque entretien
• la réalisation des entretiens, interviews et focus groupe
• la rédaction d’un compte-rendu pour chaque entretien
• la création des questionnaires et des formulaires de sondage
• le traitement et l’interprétation des données quantitatives
• la rédaction d’un rapport de synthèse
• la restitution des résultats en présentation

nos enquêtes quantitatives se réalisent généralement par le biais des supports interactifs de nos clients (questionnaire en ligne…).

quelle que soit la nature et la densité impliquée par le recueil du besoin utilisateur de votre projet, IAFACTORY formalise les résultats sous la forme d’un rapport digeste et synthétique.

pour obtenir un exemple de livrable réalisé dans le cadre d’une expression des besoins utilisateur, contactez-nous !

tarifs d’un recueil des besoins utilisateur

nos propositions de prix sont calculées sur la base du nombre d’heures nécessaires à la réalisation de toutes les étapes de l’étude (entretien de cadrage, préparation des entretiens, séance d’entretien, compte-rendu, élaboration des questionnaires, traitement et interprétation des données, rapport de synthèse).

• compter en moyenne 10 jours homme pour 5 rencontres individuelles ou collectives
• compter en moyenne 5 jours homme complémentaires pour la conception et le traitement d’un questionnaire en ligne (IAFACTORY ne prend pas en charge le façonnage technique du questionnaire)

n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé pour votre recueil des besoins utilisateurs !

prestations complémentaires

pour assurer l’équilibre entre les attentes des utilisateurs et les besoins de vos équipes, nous préconisons de compléter l’étude des besoins utilisateur par la réalisation d’un recueil des besoins métier.

modèle documentaire à télécharger

vous souhaitez internaliser une partie de ce travail ?
nous proposons de nombreux modèles documentaires à télécharger permettant d’amorcer le travail de recueil des besoins utilisateur : ces documents sont disponibles et consultables via notre site dédié aux modèles documentaires.

nous réalisons également des formations en architecture de l’information et expérience utilisateur afin de transférer notre savoir-faire à vos collaborateurs tout en leur permettant de tirer le meilleur parti de nos modèles documentaires.

IAFACTORY rencontre les usagers et formalise les besoins utilisateurs