conception et optimisation de site e-commerce

expression des besoins dans le projet e-commerce

profitant de notre position d’intervenant extérieur, nous positionnons notre approche sur l’atteinte des objectifs et la prise en compte de l’expérience utilisateur dans toutes les décisions attenantes au projet afin de fédérer les acteurs autour de données tangibles dépassant les conflits d’intérêts.

la nature 365° du projet e-commerce, impliquant toutes les unités d’affaire de l’entreprise, confère une dimension politique au projet et complexifie l’exercice d’expression des besoins :

les facteurs de la complexité sont d’ordre marketing (politique de prix, synergie magasin physique / magasin en ligne), technique et logistique (interfaçage des SI, convergence des bases CRM, livraison et zone de chalandise), culturel et humain (conflits internes, vision globale restreinte) ; la combinaison de ces facteurs de complexité augmente l’incertitude et exige la mise en place d’une politique de gestion du risque e-commerce.

le travail sur la définition, l’analyse et la mesure des indicateurs de performance (transformation, panier moyen, chiffre d’affaires mensuel, etc.) constitue la base pour fixer le projet e-commerce sur les bons rails.

le projet e-commerce exige un cadrage rigoureux pour couvrir le spectre de tous les questionnements à adresser : une problématique récurrente des projet e-commerce se cristallise autour des enjeux liés au bon interfaçage de la solution technique retenue avec les besoins métiers et les inputs marketing ;

le choix de la solution technique et du prestataire sont cruciaux pour la réussite du projet, aussi, nous vous accompagnons dans l’analyse et la gestion du risque afin de faciliter la prise de décision ; au-delà des aspérités techniques attenantes au projet e-commerce, tous nos clients manifestent des difficultés à résoudre les problématiques de logistique pour les transposer sous forme de process fluide et intelligible...

cette étape est consubstancielle aux performances du dispositif puisque les impacts en terme de commerce et d’interface sont majeurs (disponibilité, livraison, checkout). nous vous soutenons également dans vos réflexions sur les synergies entre votre boutique en ligne et vos magasins physiques lorsqu’ils existent, de façon à tirer le meilleur parti de vos interfaces et à communiquer efficacement avec vos utilisateurs.

enfin, fort du pilotage des phases de conception de 20 projets e-commerce complexes (multi-univers, multi-lingue, multi-pays) nous sommes rompus à l’exercice d’inventaire des composantes fonctionnelles et de lotissement des chantiers du projet : nous vous garantissons la couverture de toutes les problématiques fonctionnelles dans des plannings viables intégrant les phases d’étude et de test indispensables à l’atteinte des objectifs.

IAFACTORY vous guide dans le lotissement de votre projet pour couvrir tout le spectre fonctionnel

conception de site e-commerce

l’expérience montre que les projets e-commerce, quelles que soient leur nature et leur complexité, appellent le traitement de chantiers invariables auxquels nous sommes capables d’apporter des réponses pragmatiques, opérationnelles et réactives en impliquant la dimension expérience utilisateur et la mesure du degré de satisfaction.

cette approche apporte à notre technique de lotissement, l’assurance d’une adéquation optimale entre vos offres et les besoins de vos utilisateus finaux ; un autre enjeu majeur de la conception du site e-commerce réside dans la qualité, l’accessibilité, la lisibilité, le découpage et la segmentation du catalogue produit, problématique à laquelle nous consacrons notre premier chantier ;

nous disposons d’une compétence pointue dans l’architecture des catalogues (optimisation des catalogues auchan, carrefour, conforama, orange...) quelle que soit le nombre de références impliquées (largeur, profondeur, priorisation, mises en avant, évenementialisation, sémantique, etc.) ; notre force est de vous aider à optimiser votre catalogue en faisant converger les besoins de vos chefs de produits avec les attentes des utilisateurs finaux.

le bon ordonnancement d’un catalogue, soumis à des tests utilisateurs et à un tri de carte, ne saurait être complet sans l’agrégation de la couche commerce : il convient de coupler au catalogue une stratégie d’animation commerciale pour décupler les performances de votre support marchand : nous réalisons la conception de tous les gabarits permettant de théâtraliser l’animation commerciale dans un second chantier.

information architecture fatory dédie un troisième chantier complet à la conception fonctionnelle de la descente catalogue : de la page d’accueil jusqu’à la fiche produit, nous décryptons toutes les aspérités du catalogue afin de faire émerger les attributs produits pertinents et source de compréhension auprès des utilisateurs ;

nous optimisions l’affichage des listes de résultats, des moteurs de tris en intégrant les aides au choix et guides d’achat indispensables à la prise de décision ; notre expérience en la matière est riche de plusieurs dizaines de misisons que nous vous invitons à consulter ; nos conceptions sont soumises à des tests afin de garantir l’efficacité des choix opérés, et de les ajuster en cas d’incompréhension.

la brique cruciale du processus de commande et toutes les problématiques rattachées (BDD client, logistique, paiement, facturation, livraison) font l’objet d’un quatrième chantier complémentaire à la conception du catalogue ; tous les ajustements nécessaires à la cohérence des choix opérés dans le chantier processus de commande sont impactés au sein du catalogue...

bien souvent, nos clients souhaitent voir le travail de conception débuter sur les aspects les plus maîtrisés (le catalogue) afin de se rassurer et d’engager le projet sur des pistes balisées.

parallèlement aux travaux de conception menés dans le cadre du chantier processus de commande, nous nous attachons à décliner tous les gabarits matérialisant la relation client et la gestion du compte utilisateur (gestion du compte, suivi et historique de commande, gestion des cartes et points fidélité, contact, foire aux questions).

en complément de la conception du compte utilisateur, nous consacrons un cinquième chantier aux problématiques d’enseigne, de marque, de service et d’éléments rassurants les clients (garantie, sav, annulation remboursement, livraison, paiement, suivi de commande, fidélité, etc.).

enfin, la conception du projet e-commerce se clôture par la déclinaison de tous les chantiers complémentaires et transversaux : modules spécifiques (module flash, killer application…), éléments transverses (recherche, aspects légaux, gabarits éditoriaux, plan du site, etc.).

IAFACTORY conçoit des interfaces performances et simple d’utilisation pour vos supports e-commerce

animation des ateliers de conception, formation et travail collaboratif

pour faciliter le travail collaboratif en mode projet et fédérer vos interlocuteurs autour d’objectifs tangibles, IAFACTORY se positionne comme garant de l’expérience utilisateur et intervient en tant que consultant indépendant :

nous vous proposons des prestations visant à animer vos ateliers de travail et vos workshop de conception : nous préparons, animons et synthétisons les workshop, organisés autour de la validation des wireframes, en veillant à ce que tous les acteurs interagissent dans la lignée des objectifs fixés.

pour compléter nos intervention dans le cadre de l’animation des séances de travail, nous proposons des prestations d’accompagnement et suivi, quelle que soit la phase du cycle projet, en veillant à ce que vous puissiez tirer le meilleur parti de vos interfaces tout en optimisant la satisfaction de vos utilisateurs.

si vous souhaitez intégrer les compétences de conception en interne, nous vous proposons des formations et séminaires en architecture de l’information : ces séminaires sont réalisés sur-mesure en fonction de vos objectifs et proposés dans des formats individuels ou collectifs ; notre approche pédagogique valorise l’aquisition des savoir-faire.

si vous souhaitez gagner en autonomie dans la documentation de votre projet, nous vous proposons des modèles documentaires à télécharger sur notre site dédié au téléchargement de documents relatifs au pilotage de projets digitaux ; opter pour l’utilisation de nos modèles documentaires vous permettra des gains de productivité dans le pilotage de vos projets interactifs ainsi que dans vos la gestion de vos ateliers de travail.

enfin, IAFACTORY met à votre disposition des produits innovants visant à optimiser le travail collaboratif : nous proposons sur notre site dédié de vente en ligne, des interfaces magnétiques faciles à manipuler pour concevoir vos supports interactifs lors des séances de travail et faciliter les échanges entre les acteurs du projet.

IAFACTORY propose des modèles documentaires pour piloter vos projets interactifs et réaliser des gains de temps