IAFACTORY intervient pragmatiquement pour votre audit ergonomique

pourquoi réaliser un audit ergonomique ?

pour mettre en évidence rapidement et à faible coût les freins à l’utilisation et les problèmes d’utilisabilité de votre dispositif interactif, nous vous conseillons de recourir à la réalisation d’un audit ergonomique de conformité : il donne lieu à des recommandations pour action immédiate.

l’audit ergonomique se fonde sur une grille d’évaluation heuristique (détaillée infra) et par extension sur une revue de différentes thématiques (ergonomie, communication et marketing, architecture de l’information, parcours et expérience utilisateur).

il s’agit d’examiner la bonne implémentation des conventions ergonomiques au sein de l’interface de votre site dans le but de garantir une expérience utilisateur optimale ; cette analyse permettra de dégager les points d’optimisation sur les plans de l’ergonomie de l’application, des fonctionnalités à intégrer ou à mettre en avant et de la ligne éditoriale.

nous vous conseillons de procéder à l’audit de votre dispositif dans les cas suivants :

feedback et avis utilisateurs négatif concernant l’utilisation du site
taux d’abandon important dans un processus transactionnel
taux d’abandon important et erreurs fréquentes dans les formulaires
baisse des indicateurs de performance
croissance importante des volumes éditoriaux
aménagements, évolutions et optimisations d’un dispositif
ajout d’un nouveau service, d’une nouvelle fonctionnalité

objectifs d’un audit ergonomique

outre les qualités ergonomiques du dispositif, l’audit doit mettre en lumière les problèmes d’architecture de l’information, de guidage, de repérage, de navigation ou de cohérence que l’utilisateur peut potentiellement rencontrer au cours de ses interactions avec votre dispositif ; cette approche pousse à considérer tous les éléments constitutifs de l’interface (aspects éditoriaux, graphiques, symboliques…).

les objectifs prioritaires visés par nos audits ergonomiques sont de :

vérifier la bonne implémentation des critères ergonomiques
détecter les freins à l’utilisation et risques de blocages
diagnostiquer toutes les implémentations à optimiser
encourager les pratiques performantes déjà mises en places
contrôler les performances de votre interface
confronter votre dispositif à des scénarios de visites pragmatiques

méthode utilisée pour l’audit ergonomique

IAFACTORY effectue l’audit ergonomique au travers d’une grille d’évaluation : le socle de nos investigations se fonde sur la base des critères définis par les experts en ergonomie J.M.C. Bastien et D. Scapin (ergonomic criteria for the evaluation of human-computer interfaces - institut national de recherche en informatique et en automatique, France, 1998).

nous avons consolidé et complété cette grille par une revue augmentée des thématiques traitées, élargies au domaine de l’architecture de l’information, à l’analyse des discours et à la sémiologie ; nous calibrons notre grille de travail en fonction des spécificités de chaque problématique.

d’une manière générale, nous avons recours à deux types d’approche en matière d’audit ergonomique :

audit macro :
lorsque le volume des éléments à auditer pour un dispositif interactif apparaît très important, nous procédons à une revenue globale et macro, en vérifiant la conformité du support pour chacun des critères.

audit micro : lorsque le volume des éléments à auditer peut être appréhendé de façon précise et digeste, nous procédons à l’analyse ergonomique de tous les gabarits du dispositif.

quelle que soit l’approche adoptée pour l’audit ergonomique, il s’agit toujours de mettre à jour les priorités de réaménagement et les moyens d’optimiser l’expérience de l’utilisateur ; l’évaluation est donc généralement accompagnée d’une analyse précise des fonctionnalités, d’observations sur l’architecture de l’information, de remarques sur la cohérence du positionnement adopté et par extension de considérations sur la mise en œuvre de la stratégie marketing.

vous trouverez ci-après les grandes lignes des critères ergonomiques que nous vérifions lors de l’analyse de votre interface :

guidage (l’ensemble des moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer et conduire l’utilisateur)
charge de travail (l’ensemble des éléments qui visent à optimiser le nombre d’actions demandées à l’utilisateur)
contrôle des utilisateurs sur leurs actions (prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs)
adaptabilité de l’application aux besoins des utilisateurs (capacité du site à réagir, contextuellement, aux besoins et préférences des usagers)
gestion des erreurs (moyens permettant d’éviter / réduire les erreurs, et de les corriger lorsqu’elles surviennent)
homogénéité et cohérence des codes (conservation des choix de conception ; adéquation entre l’objet ou l’info affichée et son référent)

exemple et résultat

les apports de l’audit ergonomique :

met à jour rapidement et à moindre coût les axes d’optimisation

nous sommes régulièrement amenés à réaliser des audits ergonomiques, et dans tous les cas, ils permettent toujours d’apporter des améliorations positives au support interactif.
consulter l’étude de cas legrand.

prestation et livrable pour un audit de site web

notre prestation d’audit ergonomique se déroule comme suit :

un entretien de cadrage pour définir votre besoin
la définition du protocole d’analyse
le calibrage et la validation de la grille d’analyse
la réalisation de l’analyse ergonomique
la formalisation d’un rapport de synthèse et de préconisation
la restitution des résultats

IAFACTORY formalise les résultats sous la forme d’un rapport digeste et synthétique accompagné de préconisations ; le livrable réalisé est toujours un document sur-mesure.

pour obtenir un exemple de livrable réalisé dans le cadre d'une prestation d'audit ergonomique / audit de site web, contactez-nous !

tarifs d’un audit ergonomique

nos propositions de prix sont calculées sur la base du nombre d’heures nécessaires à la réalisation complète de l’audit ergonomique :

2 à 5 jours homme en moyenne en fonction de la densité de votre support
jusqu'à 10 jours pour un dispositif dense

n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé pour la réalisation de l’audit ergonomique de votre dispositif interactif !

prestations complémentaires à l'audit de site web

nous conseillons à nos clients ayant eu recours à l’audit ergonomique de leur dispositif, de compléter les analyses par la réalisation d’un test utilisateur : il permet de vérifier, en situation réelle, les éventuels freins à l’utilisation de votre support ; même si les indicateurs sont au vert, vous y apprendrez toujours quelque chose !

enfin, si vous souhaitez étendre vos investigations, nous vous conseillons de réaliser un audit statistiques des performances : associé à l’audit ergonomique, il permet d’accéder à une vision globale des performances de votre dispositif interactif.

modèle documentaire à télécharger

vous souhaitez internaliser une partie de ce travail ?
notre expérience en matière d’audit ergonomique nous a permis de formaliser des modèles documentaires efficaces pour la réalisation d’évaluation ergonomique ; nous proposons par ailleurs des guides et support d’aide à la réalisation d’audit ergonomique : ces documents sont disponibles et consultables dans notre site dédié aux modèles documentaires.

nous proposons également des formations en architecture de l’information et expérience utilisateur afin de transférer notre savoir-faire à vos collaborateurs tout en leur permettant de tirer le meilleur parti de nos modèles documentaires.