étude des usages internet

IAFACTORY intervient pragmatiquement pour votre étude des usages

pourquoi mener une étude sur les usages ?

en menant une étude sur les usages, vous affinez votre connaissance des stratégies usagers ainsi que de l’utilisation et des besoins effectifs de vos utilisateurs finaux ; le recours aux études usagers permet d’augmenter l’efficacité de votre support : la performance de vos dispositifs interactifs dépend directement de la satisfaction des utilisateurs.

IAFACTORY réalise, sur le terrain, vos études usagers sur-mesure en fonction de votre problématique et de vos objectifs ; au-delà de la connaissance utilisateur que vous apportent de tels travaux, les études usagers vous fournissent l’information nécessaire aux arbitrages en séance de travail, en valorisant l’utilisateur et en minorant les usages personnels des membres de vos équipes (« moi j’agirais de telle façon ») ; seuls comptes les comportements effectifs des utilisateurs finaux.

nous vous conseillons de réaliser une étude des usages dans les cas suivants :

• création d’un service dématérialisé en ligne, création d’un support
• refonte, évolution, optimisation d’un dispositif existant
• stagnation, baisse des indicateurs de performances
• volume d’abandons conséquents dans les espaces de transformation
• feedbacks négatifs (retours par mails, forums, etc.)

objectifs d’une étude des usages

IAFACTORY vous propose des prestations visant à garantir la prise en compte de l’expérience utilisateur ; dans cette droite ligne, les objectifs prioritaires visés par nos études des usages sont de :

• améliorer la connaissance des usagers et de leurs pratiques
• identifier les stratégies de contournement et de détournement du service
• concilier les objectifs des annonceurs avec les stratégies des usagers
• augmenter les performances en misant sur la satisfaction des utilisateurs
• améliorer les interfaces, réorienter les services, optimiser les dispositifs
• fluidifier les échanges en séance de travail et minimiser le « moi je »

méthode d’intervention pour une étude des usages

nous nous rencontrons et formalisons les objectifs à atteindre au cours d’entretiens de cadrage : nous définissons la problématique et vous proposons une feuille de route orientant le prisme de l’étude sur les usages.

la validation du protocole d’étude donne lieue à une phase d’investigation et de recherches : les résultats sont consolidés sous forme de note de synthèse pragmatique orientée vers la prise de décision.

exemple et résultat

les résultats d’une étude des usages :

• permet de comprendre l’utilisation effective d’un service interactif
• permet de recueillir les stratégies de contournement
• oriente la construction du support interactif sur des bases tangibles

nous avons notamment réalisé une étude des usages dans le cadre de l’audit complet du site internet d’arté visant à faire le point sur la synergie entre le dispositif interactif et la chaine de télévision.
consulter l’étude de cas arte.

étude des usages : prestation et livrable

notre prestation d’étude des usages s’articule comme suit :

• entretiens préalables, définition des objectifs
• validation de la problématique et de la feuille de route pour l’étude
• étude des usages
• note de synthèse
• bilan et restitution des résultats

IAFACTORY formalise les résultats sous la forme d’un rapport digeste et synthétique accompagné de préconisations ; le livrable réalisé est toujours un document sur-mesure.

pour obtenir un exemple de livrable réalisé dans le cadre d'une étude des usages, contactez-nous !

tarifs pour une étude des usages

nos propositions de prix sont calculées sur la base du nombre d’heures nécessaires à la matérialisation complète des informations recueillies pour l’étude des usages :

• 5 jours homme en moyenne

n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé pour votre étude des usages !

prestations complémentaires à l'étude des usages

au-delà des analyses usagers, nous vos recommandons d’étendre vos investigations à des études sur votre environnement : étude de marché, étude concurrentielle, étude des tendances, étude des bonnes pratiques ; ce panel d’étude vous permettra d’affiner votre connaissance de votre marché et facilitera vos prises de décisions et la prise de nouveaux avantages concurrentiels.

modèle documentaire à  télécharger

vous souhaitez internaliser une partie de ce travail ?
IAFACTORY propose de nombreux modèles documentaires en téléchargement visant à approfondir, explorer et mettre au jour les usages des utilisateurs finaux : ces documents sont disponibles et consultables au sein de notre site dédié aux modèles documentaires.

nous réalisons également des formations en architecture de l’information et expérience utilisateur afin de transférer notre savoir-faire à vos collaborateurs tout en leur permettant de tirer le meilleur parti de nos modèles documentaires.

IAFACTORY réalise des études usagers sur le terrain