Analyse UX, par où commencer ?

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Lorsque vous commencez un projet, prenez du temps pour la phase d'analyse UX design.
Il y a 4 étapes clés pour analyser toutes les facettes du projet UX.
Nous allons voir comment et par où commencer les travaux de design d'expérience utilisateur.

Par où commencer vos analyses UX design ?

Révisé en Octobre 2019

4 étapes cruciales pour analyser votre projet

Dans cet article, nous allons vous aider à savoir comment et par où commencer vos analyses UX design pour bien prendre en compte l'expérience utilisateur. On détaillera les étapes et les différentes techniques d'analyse UX que vous pouvez utiliser.

Toutes les techniques présentées dans cet article sont regroupées dans la section techniques d'analyse ux design. Chaque technique UX y fait l'objet d'une fiche détaillée avec des exemples d'application et des illustrations visuelles. Il y a différentes façons de regrouper ces techniques, et il n'est pas forcément nécessaire de les combiner simultanément dans votre projet. Ici on voudrait simplement vous aider à y voir plus clair sur la façon d'aborder votre projet. En suivant la démarche décrite ci-après dans votre phase d'analyse UX, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour créer une excellente expérience utilisateur.

Avant de vous lancer dans la conception de votre projet digital, vous devriez, en principe, consacrer un peu de temps à la phase d'analyse UX. Comme vous le savez, la méthode UX design s'articule autour de 3 phases : analyses UX, conception UX, évaluation UX.

La phase consacrée aux analyses UX devrait représenter en moyenne 15% à 20% du temps projet. Les analyses permettent de comprendre le contexte d'utilisation, avec l'objectif en bout de course, d'améliorer l'expérience utilisateur au sens large. C'est la clé pour orienter la phase de conception dans la bonne direction. Bref, quel que soit votre projet, vous allez analyser et rassembler des informations relatives à l'ergonomie, l'expérience utilisateur et la dimension marketing.

Ces analyses et cette phase d'étude UX vont permettre de prendre un avantage concurrentiel, comprendre le contexte d’utilisation de vos produits et services, mieux connaître les usages de vos utilisateurs, améliorer les performances et l'ergonomie de votre dispositif...
Dans l'absolu, les analyses UX design s'articulent autour d'un cycle en 4 étapes. Assez simple :).

  • 1. la recherche utilisateur (besoin côté annonceur et côté utilisateur)
  • 2. l'analyse du contexte
  • 3. l'analyse des performances
  • 4. l'analyse stratégique
analyse UX design, par où commencer

1. Recherche utilisateur

C'est la première étape de tout projet et la pierre angulaire de la méthode UX design. La recherche utilisateur a pour but de découvrir et définir les attentes des utilisateurs finaux. Dans la démarche de l'UX design, il s'agit de faire converger les attentes des utilisateurs finaux avec les objectifs et les exigences business du commanditaire. Cela signifie qu'il faut également très bien connaître les exigences, les attentes, et les besoins côté commanditaire.

Dans la recherce utilisateur, on s'intéresse donc à 2 flux complémentaires : le besoin et les attentes du côté du commanditaire, le besoin et les attentes du côté de l'utilisateur final.
La clarification de ces 2 flux est fondamentale en design d'expérience utilisateur : il n'y a pas de solution de conception efficace sans la connaissance des besoins métiers et des besoins utilisateurs. Le travail de l'UX designer est de rechercher ces informations, et chemin faisant, d'identifier des solutions de conception permettant de faire en sorte que les 2 flux se rencontrent. Voilà bien l'enjeu majeur du design d'expérience utilisateur.

Autrement dit, la recherche utilisateur ne se concentre pas uniquement sur le besoin de l'utilisateur final en aval, elle s'étend également au besoin du commanditaire en amont.

Le besoin du commanditaire

Il s'agit de comprendre ce dont le commanditaire a besoin.
La première partie des analyses UX est la plus élémentaire : faire tout simplement le point sur vos besoins s'il s'agit de votre dispositif, ou partir à la chasse et analyser les besoins de votre commanditaire si vous travaillez comme prestataire. C'est aussi de l'UX design.

Concrètement, vous devez connaître le métier du commanditaire pour bien comprendre ses besoins, ses attentes, les spécificités de l'activité, du secteur, du métier : le recueil des besoins métiers va permettre de faire le point sur toutes les attentes côté annonceur.

Ici l'analyse se veut orienté sur le besoin du commanditaire : un bon design d'expérience utilisateur permet de faire converger les exigences business avec les attentes des utilisateurs.
C'est pourquoi l'UX designer doit parfaitement comprendre le business et les activités du donneur d'ordre. Ensuite, on prendra le temps de nous intéresser aux attentes des utilisateurs finaux. Alors, enfin, peut-être, on arrivera à identifier la formule qui permettra de faire en sorte que ces 2 flux (exigences business du commanditaire et attentes des utilisateurs finaux) se rencontrent.

Le besoin des utilisateurs

Il s'agit de comprendre ce dont les utilisateurs ont besoin.
C'est un grand grand chantier de la phase d'analyse de l'expérience utilisateur et il consiste, bien sûr, à recueillir les besoins des utilisateurs (et oui on parle bien de design d'expérience utilisateur) : pour cela vous allez recourir à l'analyse des besoins utilisateurs (les besoins de vos potentiels utilisateurs) voire à une étude des usages digitaux si nécessaire (dimension plus sociologique, pour savoir quels sont les usages effectifs sur le terrain).

Pour des tâches très spécifiques, comme des manipulations répétitives ou récurrentes, il peut être intéressant de cartographier / modéliser les actions au travers de schéma en utilisant la technique ergonomique de l'analyse des tâches. Particulièrement à propos pour les analyses en amont de la conception d'un logiciel ou d'un intranet.

Une fois la récolte des besoins utilisateurs terminée, le mieux est de synthétiser la matière recueillie au travers de persona (grands modèles d'utilisateurs types identifiés, basés sur des données réelles) puis de projeter les principaux scenarios de visite et autres comportements d'utilisation au travers des parcours utilisateur. Ce temps d'analyse UX est crucial car il permet de se rapprocher au plus proche des attentes des usagers.

Analyse des besoins et analyse fonctionnelle

L'analyse du besoin est la démarche qui rassemble le recueil des besoins utilisateurs et l'expression des besoins métiers. En règle générale, on synthétise les besoins au sein d'un tableau. A partir de la liste des typologies de besoins identifiés, il s'agira d'affecter des contenus et des fonctionnalités à chacun des besoins. Ce travail se nomme analyse fonctionnelle. Elle n'est réalisable que si une démarche de recueil de besoin a été effectuée.

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2. Analyse du contexte

C'est la deuxième étape dans la phase d'analyse UX. Il s'agit de comprendre et d'analyser, d'une part, le dispositif existant (lorsqu'il existe), et d'autre part, le marché. Autrement dit, analyser le contexte pour situer le dispositif dans son environnement.

Analyse de l'existant

Si le dispositif existe, vous devez naturellement faire un état des lieux. Il s'agit de déterminer ce qui est à conserver et à améliorer, dans le cadre d'un dispositif digital existant : c'est l'audit de l'existant ou plus communément l'audit de site web qui permet d'identifier les points forts et les points faibles de votre site. En fonction du diagnostic, on pourra établir ce qui est à conserver et ce qui est à optimiser. C'est la clé de voûte du design d'expérience utilisateur : analyser et mesurer la qualité de l'expérience proposée par votre dispositif digital.

Pour une approche davantage centrée sur la perception, l'ésthétique, le design, l'aspect sensoriel et sensitif, on peut opter pour l'audit sémiologique.
Il est également possible d'analyser le dispositif digital sous son angle éditorial. L'expérience utilisateur se fait avant tout au travers des contenus, c'est pourquoi il peut être pertinent de recourir à l'audit éditorial. Pour plus d'informations sur l'audit éditorial, veuillez consulter la section dédiée à la stratégie éditoriale dans les méthodes UX.

A ce stade, soyons fous, pourquoi ne pas aussi faire le point sur la sémantique et le référencement avec l'audit sémantique seo en complément : cette analyse du référencement sera précieuse pour prendre les bonnes décisions au moment de la conception (notamment pour faire des choix en matière d'architecture de l'information et de stratégie éditoriale).
Est-ce toujours lié à l'UX design ? Bien sûr ! La qualité de votre référencement permettra de créer un trafic qualifié, de répondre de façon précise aux attentes des utilisateurs : à chaque requête sur Google, votre site apparaît en première ligne et fournit des réponses pertinentes ! Et c'est ça aussi l'UX design.

Ces analyses peuvent être regroupées au sein d'un seul et même rapport. On peut également analyser spécifiquement chaque dimension (ergonomique, sémiologique, éditoriale) et créer un rapport spécifique. Tout dépend du projet, du temps et des moyens à disposition. Disons que l'approche holistique, c'est à dire l'analyse de l'ensemble, est extrêmement puissante. Elle est donc recommandée :).

Analyse du marché

Ce qui se fait sur le marché en matière d'expérience utilisateur comparative.
On ne souhaite pas uniquement savoir ce que fait la concurrence, juste pour le plaisir de faire un benchmark. Nous sommes clairement dans la contextualisation de l'expérience utilisateur : le dispositif digital que vous proposez génère une expérience qui elle même prend corps dans un ensemble sectoriel plus vaste. UX comparative en quelque sorte.

Il s'agit de mener l'enquête et d'analyser - espionner - la concurrence pour dresser l'état de l'art de votre domaine : le benchmark de la concurrence permet d'accéder à cette vision sectorielle. On se situe dans l'analyse comparative, on cherche à comprendre les différentes expériences offertes sur le marché, et nous sommes donc en plein coeur de l'analyse de l'expérience utilisateur.

Vous pouvez compléter l'analyse concurrentielle par une étude des bonnes pratiques (ce que vous avez pu observer de meilleur dans vos analyses) et/ou une étude des tendances web (les motifs / "patterns" récurrents qui constituent les tendances de fonds observées).

Grâce à cette meta-vision, vous aurez toutes les cartes en main pour proposer une meilleure expérience utilisateur et faire mieux que vos concurrents. Et surtout, vous serez en mesure de créer un réel contraste : cela fera de votre dispositif un objet original avec une identité marquée. Vive les analyses UX !

Ces travaux d'analyse du contexte relèvent principalement de l'analyse dite qualitative : on crée de la valeur en combinant différentes approches. Analyser l'UX design, c'est aussi se pencher sur les données dites quantitatives, et c'est ce que nous allons voir maintenant...

analyse UX design, le radar des efforts

3. Analyse des performances

L'analyse des performances constitue un levier complémentaire à l'analyse du contexte. Analyser des données quantitatives relève d'un registre particulier et suffisamment original pour être considéré comme une étape, disons, à part entière. Vous pourriez, comme nous le disions précédemment, regrouper toutes vos analyses dans un seul et même rapport. Néanmoins, en ce qui concerne les indicateurs de performances, l'expérience montre que les données à analyser sont souvent relativement riches. Il est donc de bon usage de s'y concentrer spécifiquement.

On augmentera donc le périmètre de l'audit de l'existant, plutôt orienté sur les dimensions ergonomiques et fonctionnelles - voire esthétiques, par l'analyse des indicateurs de performances et de fréquentation : l'analyse des performances web (webanalytics) permet de faire le point sur tous les indicateurs de votre dispositif digital (vous pouvez pousser le curseur encore plus loin et consacrer une étude hyper complète autour de l'analyse de data).
Il s'agit clairement d'analyser l'expérience utilisateur sur le plan quantitatif.

A supposer que vous souhaiteriez obtenir une vision analytique et comparative sur le long terme, il pourrait être intéressant de considérer les techniques et les méthodes de la veille stratégique. La veille permet de systématiser les observations et les analyses comparatives sur une longue période. C'est une forme d'étude de marché mise à jour en continu. L'étude de marché porte sur l'étude des indicateurs socioéconomiques du marché, et son spectre peut être restreint à l'économie numérique.

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4. Analyse stratégique

A ce stade, nous avons fait le point sur les besoins des utilisateurs finaux et les exigences du commanditaire au travers de la recherche utilisateur. Nous avons éclaircit le contexte via l'analyse de l'existant et le benchmark de la concurrence. Nous avons également consacré du temps à l'analyse des indicateurs de fréquentation et de perfomance.

Toutes ces analyses vont permettre d'établir un diagnostic de la situation. Et de définir les axes de la stratégie digitale et les choix à opérer en matière de design d'expérience utilisateur (stratégie UX). On peut par exemple travailler la proposition de valeur qui vise à établir des liens entre les objectifs business de l'annonceur et les attentes réelles des utilisateurs finaux. C'est du marketing. Clairement. La stratégie digitale et l'UX design de manière générale relèvent, au sens large, de l'approche marketing.

Vous l'avez compris, tous ces travaux d'analyse vont concourir à l'élaboration de la stratégie (objectifs, positionnement...) : l'analyse stratégique puis la stratégie digitale vont déterminer les grands axes du projet à plus ou moins long terme. En règle générale, la stratégie digitale se nourrit de tous les travaux de la phase d'analyse UX. On initie la stratégie digitale puis on l'affine au fur et à mesure.
Si on extrapole, sur le plan de l'analyse stratégique en matière de design d'expérience utilisateur, on peut recourir à un panel de travaux complémentaires autour de cartographies afin de visualiser les choses (datavisualisation) :

APPROFONDIR
la phase d'analyse UX

Livre : Méthodes de design UX
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Analyser pour avoir une base solide en conception

Une phase d'analyse UX bien menée devrait donc se conclure, idéalement, par des enseignements forts sur le plan de l'expérience utilisateur ; ces points clés vont servir à positionner le dispositif digital et à nourrir la stratégie digitale. Autrement dit, la phase d'analyse UX a pour but principal de définir la meilleure stratégie de design d'expérience utilisateur.

In fine, il est possible d'analyser beaucoup de choses sans pour autant y passer tout son temps... Vous pouvez aller plus loin en matière d'évaluation (notamment au travers de tests type test utilisateur et tri de cartes), mais ça on en reparle ensemble plus spécifiquement dans les travaux d'évaluation de l'expérience utilisateur si vous le souhaitez...

Et voilà, vous savez désormais répondre à la question de savoir par où commencer en matière de design d'expérience utilisateur et d'analsye UX. Vous savez ce qu'il faut faire pour mener une bonne phase d'analyse UX sur les plans de l'architecture de l'information et du design d'expérience utilisateur :

  • commencer par identifier ce qui est à conserver et à améliorer sur le plan du dispositif existant
  • analyser et voir ce que les concurrents font de mieux que vous
  • partir à la chasse aux attentes de vos utilisateurs potentiels
  • essayer de faire converger cela avec les exigences business de votre commanditaire !

C'est tout :). Une phase d'analyse UX bien menée vous permet de passer à la phase de conception UX. Et en matière de conception de l'expérience utilisateur : par où commencer les travaux de conception UX ?

auteur Julien Muckensturm iafactory
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