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expression de besoin métier

icone expression de besoin métier
écrit en 2010
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
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L'expression de besoin métier

Mener le recueil des besoins métier

Le recueil des besoins métier vous permet de répondre à des questions simples à formuler, mais complexes à adresser :

  • « que voulons-nous ?»
  • « qu’avons-nous à disposition pour y arriver ?»
  • « de quoi avons-nous besoin ?»

Avant de lancer ou mettre en place un nouveau dispositif interactif, qu’il soit interne ou externe, il est indispensable de recueillir les échos de vos équipes : impliquer vos collaborateurs en amont du processus de conception par le biais d’un recueil des besoins métiers, vous permet de fédérer et fluidifier les processus de décision en aval.

Cette expression des besoins trouve naturellement sa place dans la phase de cadrage du cycle projet.

Outre la fluidification du travail collaboratif, le recueil des besoins métier vous permet d’accéder à une vision globale et transversale des attentes de chaque unité d’affaire de votre organisation : vous y apprendrez toujours quelque chose !

Nous vous conseillons de recourir à une expression des besoins métier dans les cas suivants:

  • création ou refonte d’un intranet, projet interne,
  • projet impliquant plusieurs unités d’affaire,
  • projet ayant un impact sur les processus organisationnels,
  • projet recouvrant une forte problématique métier,
  • et de façon plus générale, tout projet avec une problématique organisationnelle dans l'entreprise.

Classiquement, les clients pour lesquels nous réalisons une enquête des besoins métier partagent les mêmes difficultés : manque de temps, de ressources, de recul pour réaliser une expression des besoins rapides. Outre les problématiques de temps et de ressources, les difficultés politiques et humaines sont également au centre des contraintes.

Expression de besoin métier, exemple de trame

Expression de besoin métier expression de besoin métier
exemple de trame
2010 - Julien MUCKENSTURM
Expression de besoin métier expression de besoin métier
exemple de trame
2010 - Julien MUCKENSTURM

Objectifs de l'expression de besoin métier

Identifier les besoins des équipes

recueillir les attentes de tous les corps de métier...

Le recueil du besoins métier permet de formaliser les besoins de vos équipes dans la mise en place d’un projet impliquant plusieurs unités d’affaires en synthétisant au sein d’un seul document, les spécificités, contraintes, attentes et besoins de chaque cellule et corps de métier. Il s’agit de tenir compte des processus internes, de la culture d’entreprise et des usages effectifs des outils faits par les collaborateurs et les contributeurs.

L’expression des besoin métier permet de créer l’information nécessaire à l’affinage du projet en vue de sa conception :

  • recueillir les attentes de tous les corps de métier,
  • faire émerger les besoins fonctionnels,
  • lister les contraintes organisationnelles,
  • synthétiser les problématiques techniques potentielles,
  • évaluer les ressources à disposition et les charges à prévoir.

Le fait de coucher tous ces éléments une fois pour toute favorise les arbitrages à opérer dans le cadrage du projet.

Méthode pour mener une expression de besoin

Centraliser les besoins

Pour faire accoucher vos équipes des informations nécessaires à la collecte des besoins, nous utilisons les techniques d’investigation qualitatives classiques : entretien, interview, focus groupe, machine à café…

Nous nous rendons dans vos locaux, profitons de notre position extérieure pour prendre le pouls de vos collaborateurs sur le projet en question et rencontrons chacune de vos équipes lors de séances de travail destinées à recueillir la voix de vos équipes.

En fonction de la complexité d’une problématique et de la densité informationnelle, nous pouvons recourir à plusieurs entretiens avec les représentants d’un même service. Nous pouvons recourir à l’organisation de focus groupe pour générer des séances de travail collaboratives et prendre la tension d’une équipe sur un sujet en particulier.

La phase d’investigation clôturée, nous centralisons les informations puis formalisons les travaux en chambre pour en arriver à une note de synthèse transversale et intelligible. Nous accordons une importance particulière à la forme de ce document pour son statut de référent tout au long du projet. L’expression des besoins permettra notamment au chef de projet de trancher les décisions complexes en connaissance de toutes les causes impliquées par tel ou tel choix.

Les premiers éléments de stratégie posés en début de projet peuvent ainsi être avalisés / ajustés (ou pas), et la nature du projet peut parfois varier fortement suite à cette étape.

Notre coeur d'activité étant centré sur la conception, nous pilotons cette phase pour recueillir des informations susceptibles d'orienter le travail de conception.

Expression de besoin métier, et après ?

Travaux complémentaires à lexpression de besoin

recueil du besoin des utilisateurs.

Pour assurer l’équilibre entre les attentes de vos équipes et les besoins effectifs des utilisateurs finaux, nous préconisons de compléter l’étude des besoins métier par la réalisation d’un recueil des besoins utilisateur.

Vous préférez mener ce travail vous-même ?

Téléchargez des modèles de documents

IAFACTORY vous propose de nombreux modèles documentaires ainsi que des bibliothèques de formes à télécharger afin de réaliser par vous-même une expression de besoin : ces documents sont disponibles et consultables au sein de notre site dédié aux modèles documentaires.

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Nous proposons également un programme elearning IA - UX (iafactory learn) en architecture de l'information et design d'expérience utilisateur super pragmatique et très complet autour de 50h de vidéos, incluant 150 modèles prêts à l'utilisation et 160 écrans de wireframes clés en main pour travailler sur vos projets !

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Des modèles clés en main pour travailler les attentes des utilisateurs

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Pourquoi IAFACTORY propose des modèles ?

IAFACTORY est d’abord un cabinet de conseil en architecture de l’information. Notre métier consiste, principalement, à modéliser des solutions de conception.
Avec modestie. Avec haute précision.
Pour vous faire gagner du temps, nous avons modélisé, plus de 150 modèles prêts à l’utilisation.

Ces modèles, ce sont les outils que nous utilisons.
Pour la méthode. Et pour la rationalisation.
C’est aussi le framework qui constitue le socle de nos formations.
L’ensemble représente plusieurs années de formalisation.

Les modèles font gagner du temps à tous les acteurs du projet, parce qu’ils sont à la fois souples, pointus et diversifiés.
Nos produits sont exclusifs, faits mains, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous achetez...

Partager ces modèles est une bonne idée.
Par vos avis, l’outil peut évoluer.
Par vos achats, vous contribuez à le financer.
Au final, tout le monde est satisfait :).

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Pourquoi IAFACTORY propose des formations ?

D’abord nous aimons notre métier.
Pour être à la pointe, nous faisons tout pour progresser.
Naturellement, nous avons aussi envie de partager...

Ces formations représentent un important travail de capitlisation.
Mais aussi de formalisation.
Depuis plusieurs années, nous les améliorons.
En vidéo nous les mettons à votre disposition.

2 formules au choix pour progresser.
Formule VOD pour les plus pressés...
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Nous réalisons parallèlement des formations professionnelles en design d’expérience utilisateur et architecture de l’information.
D’ailleurs, auprès de la région Alsace, IAFACTORY est déclaré comme organisme de formation.
Nous sommes également partenaire de l’université de Strasbourg et intervenons auprès d’étudiants en voie de professionnalisation.

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Expression de besoin métier : références

Expression de besoin métier avec IAFACTORY

Concrètement ce que nous faisons

Notre prestation pour la réalisation d’un recueil des besoins métier s’articule autour des étapes suivantes (tout ou partie pouvant être externalisé fonction du projet, IAFACTORY se concentre avant tout sur le recueil du besoin pour nourrir le processus de conception) :

  • un entretien de cadrage pour définir votre problématique,
  • l’affinage des groupes et acteurs à rencontrer,
  • la proposition d’un planning d’investigation dans votre organisation,
  • la préparation et la création d’un conducteur pour chaque entretien,
  • la réalisation des entretiens, interviews et focus groupe,
  • la rédaction d’un compte-rendu pour chaque entretien,
  • la rédaction d’un rapport de synthèse,

Quelle que soit la nature et la densité impliquée par le recueil du besoin métier pour votre projet, IAFACTORY formalise les résultats sous la forme d’un rapport digeste et synthétique.

Vos études menées par un artisan.

Avec amour, précision, originalité.

Objectif : compréhension totale :).
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