Audit UX web

Audit UX de site web et Audit ergonomique, les différences

Un audit UX de site web vise à faire un point complet sur les qualités perçues du dispositif digital. L'analyse UX du site peut porter sur la dimension ergonomique, graphique, technique, éditoriale, marketing, fonctionnelle. Lorsque l'analyse de site couvre toutes les variables et toutes les problématiques, on parle alors d'audit de site web complet, ou encore d'audit UX car on cherche à identifier tous les points d'amélioration de l'expérience du client. Le volet audit ergonomique reste un élément important lorsque vous auditez l'UX de votre dispositif : en effet, la bonne implémentation des normes d'ergonomie et autres conventions ergonomiques restent des clés fondamentales dans l'expérience d'utilisation d'un support numérique.

Alors, Comment vous y prendre pour faire le point sur votre site web ?
Ou sur plusieurs sites de votre écosystème digital ?

Dans cet article, nous allons parler des méthodes pour analyser un dispositif existant. Vous trouverez également des exemples pour voir comment auditer vos propres sites web.
En auditant un site web, vous êtes dans la sphère de l'ergonomie. Mais comme nous allons le voir, l'audit de site web relève aussi d'autres disciplines : le design stratégique, le design d'interaction, le design d'information, l'architecture de l'information, et même le marketing...

Auditer votre site web signifie : analyser l'ergonomie, auditer l'architecture de l'information, analyser le design d'information... Outre les qualités ergonomiques du dispositif, l’audit de site web doit mettre en lumière les problèmes d’architecture de l’information, de guidage, de repérage, de navigation ou de cohérence que l’utilisateur peut potentiellement rencontrer au cours de ses interactions avec votre dispositif.

Pourquoi auditer votre site web ?

L'audit de site web met en évidence les freins à l’utilisation et les problèmes d’utilisabilité de votre dispositif interactif, rapidement et à faible coût. C'est une intervention capitale et pragmatique qui donne lieu à des recommandations pour actions immédiates. L'audit de site web ne verse pas dans le bullshit.

Analyser un dispositif digital, c'est aussi faire le point sur toutes les problématiques relatives à l'expérience utilisateur. Or, l'expérience utilisateur ne se résume pas qu'à l'interface utilisateur. C'est pourquoi l'audit de site web doit considérer un maximum de critères pour dépasser les problèmes de clic-bouton (qui sont fondamentaux mais réducteurs de l'expérience au sens large).

Audit de site web ou Audit ergonomique ?

La notion d'audit de site web englobe celle d'audit ergonomique : un audit ergonomique se concentre exclusivement sur l'ergonomie. Ce n'est pas suffisant pour faire le point sur un dispositif digital. L'audit de site web est complet. Il élargit la focale de l'analyse autour d'une approche transdisciplinaire :

• Analyse sémiologique : le sens, les signes, la perception.
• Analyse graphique : le style, la cohérence.
• Analyse éditoriale : la ligne éditoriale, la densité, la compréhension.
• Analyse fonctionnelle : design de l'interaction, parcours utilisateur.
• Architecture de l'information : maillage et accès aux contenus, présentation des informations à l'écran.
• Analyse stratégique : choix busines, approche produit...
• Analyse communicationnelle et marketing.
• Analyse des indicateurs de performance et des indicateurs de fréquentation (web analytique).
• Le SEO (analyse sémantique du référencement) ?
• Par extension, l'analyse peut-être technique (code, chargement, outil...).

Un audit est un outil puissant.
Les analyses sont transversales.
Un audit de site web prend en compte tous les champs relatifs à l'expérience utilisateur. Et bien plus encore : il traite de stratégie, de business. C'est un diagnostic complet du dispositif digital.

L’audit ergonomique est un outil d'analyse plus ciblé : il se fonde sur une grille d’évaluation. L'audit de site web ajoute donc une grande extension aux analyses ergonomiques...

Vous apprendrez plus de choses en réalisant un audit de site web global qu'en optant simplement pour l'audit ergo. Votre vision sera plus fine. Vous profiterez de votre temps d'étude pour faire le point sur de nombreux aspects de votre dispositif digital. Et pas juste sur l'ergonomie. Même si c'est à la mode. C'est beaucoup trop incomplet.

Nous vous recommandons d'opter pour un audit de site web plutôt que pour un simple audit ergonomique. Il convient de procéder à l’audit de votre dispositif digital web dans les cas suivants :

• Feedback et avis utilisateurs négatifs concernant l’utilisation du site.
• Taux d’abandon et taux de rebond importants dans un processus transactionnel.
• Taux d’abandon important et erreurs fréquentes dans les formulaires.
• Baisse des indicateurs de performance.
• Croissance importante des volumes éditoriaux.
• Aménagements, évolutions et optimisations d’un dispositif.
• Ajout d’un nouveau service, d’une nouvelle fonctionnalité.
• Accroissement de l'écosystème digital.
• Virage dans la stratégie communicationnelle.
• Dispositif obsolescent en perte de vitesse.
• Vous ne savez plus où vous en êtes...
• Besoin d'un avis extérieur, de préférence éclairé.

Cherchez à améliorer votre site

L'objectif de l'audit d'un site web est d'identifier les pistes qui vont permettre de l'améliorer. Il s'agit aussi de mettre en valeur ce qui fonctionne bien dans le dispositif digital : les concepteurs doivent également avoir connaissance des choses à maintenir. Les critiques sont constructives. On ne focalise pas uniquement sur les freins à l'utilisation... Il faut être honnête sur ce point : les audits - et surtout les audits ergonomiques - sont souvent construits autour d'une approche assez négative. On fait le point sur tout ce qui ne fonctionne pas ! Imaginez la visite chez le médecin...

Peu importe la forme ou la méthode utilisée pour auditer votre dispositif digital. Seules comptes les améliorations que vous pourrez apporter. Cela ne sert à rien de créer des rapports de 200 pages. Nous en voyons passer. Et personne ne les lit. Il faut donc rester très factuel pour chercher à améliorer, concrètement, votre site.

Audit complet de votre dispositif digital

Cette approche d'audit de site web pousse à considérer tous les éléments constitutifs de l’expérience, au-delà de l'interface utilisateur (aspects éditoriaux, graphiques, symboliques…). Les objectifs visés par un audit de site web au sens large sont de :

• Faire un point complet sur le dispositif.
• Vérifier la bonne implémentation des critères ergonomiques.
• Détecter les freins à l’utilisation et risques de blocages.
• Diagnostiquer toutes les implémentations à optimiser.
• Encourager les pratiques performantes déjà mises en place.
• Contrôler les performances de votre interface.
• Confronter votre dispositif à des scénarios de visites pragmatiques.
• Vérifier l'efficacité des parcours utilisateurs.
• Mesurer l'expérience utilisateur.
• Passer au crible l'offre éditoriale.
• Faire le point sur l'offre commerciale.
• Reconsidérer la relation client.
• Envisager le parcours client au-delà du digital dans une logique multicanale, dans tous les points de contact entre l'utilisateur et votre marque.

Si vous optez pour un audit ergonomique

Bien sûr, vous pouvez toujours opter pour une approche plus mesurée sur le plan des analyses. Un audit ergonomique, c'est toujours mieux que rien :).

Dans le cas de l'audit ergonomique, il s’agit d’examiner la bonne implémentation des conventions ergonomiques au sein de l’interface de votre site. Le but est de garantir une expérience utilisateur optimale sur le plan de l'interface.

Cette analyse permettra de dégager les points d’optimisation sur les plans de l’ergonomie de l’application. Mais aussi sur les améliorations à apporter aux fonctionnalités. C'est très centré sur l'interface utilisateur.
Comme le souligne le Docteur Ergo, les qualités ergonomiques d'un dispositif devraient être inhérentes. Comme une montre qui donne l'heure, un site doit être utile et agréable à utiliser :). Un site absolument pas ergonomique, ça relève quand même du comble...

Service d'audit UX de site web

IAFACTORY réalise votre audit UX sur-mesure.
Nous vous proposons une analyse complète et précise de tous les éléments de l'expérience utilisateur engagés dans votre dispositif numérique.

Nous pouvons également auditer plusieurs sites au sein de la même étude, dans le cadre d'un écosystème numérique.

• Analyse ergonomique
• Audit des contenus
• Analyse du design
• Analyse des parcours
• Audit des éléments transactionnels ecommerce
• Audit UX du checkout
• Audit UX espace relation client digitale
• Audit de la gestion des datas

Compter un minimum de 4 à 7 Jours de travail, à évaluer en fonction du volume et des spécificités de votre site web.
Obtenez un devis pour votre audit de site web

Les dimensions de l'audit de site web

Pour étudier votre dispositif digital, sélectionnez plusieurs dimensions à observer. Par exemple :

• l'envergure éditoriale,
• l'envergure fonctionnelle,
• les performances commerciales (conversion),
• les indicateurs de fréquentation (section visitées vs. non visitées),
• les performances ergonomiques,
• la perception symbolique (sémio, imagerie, approche sensitive),
• la clarté du marketing mis en place.

Ce sont des exemples que vous pouvez intégrer en introduction de votre audit de site web. D'abord, vous définissez ce que vous souhaitez observer, ensuite vous réalisez vos analyses. Une manière intelligente d'auditer un site web consiste à poser des questions :

• Est-ce que le dispositif permet de [...] ?
• Le site répond-il efficacement à [...] ?
• ...

Cette orientation de l'audit de site web évite de partir dans des investigations trop floues. Ce n'est pas si simple de procéder à l'analyse d'un (ou plusieurs) site web, et il faut reconnaître qu'on peut parfois se perdre dans des considérations nébuleuses (et le bullshit n'est alors plus très loin).

Auditer l'ergonomie : analyse, diagnostic, optimisations

Pour auditer votre site web, vous pouvez également procéder à l’analyse ergonomique. Veillez à utiliser une grille d’évaluation solide : le socle des investigations peut se fonder sur la base des critères définis par les experts en ergonomie J.M.C. Bastien et D. Scapin (ergonomic criteria for the evaluation of human-computer interfaces - institut national de recherche en informatique et en automatique, France, 1998).

Vous trouverez ci-après les grandes lignes des critères d'ergonomie qu'il s'agit de vérifier lors de l’audit ergonomique de votre interface :

• Guidage (l’ensemble des moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer et conduire l’utilisateur).
• Charge de travail (l’ensemble des éléments qui visent à optimiser le nombre d’actions demandées à l’utilisateur).
• Contrôle des utilisateurs sur leurs actions (prise en compte par le système des actions explicites des utilisateurs).
• Adaptabilité de l’application aux besoins des utilisateurs (capacité du site à réagir, contextuellement, aux besoins et préférences des usagers).
• Gestion des erreurs (moyens permettant d’éviter / réduire les erreurs, et de les corriger lorsqu’elles surviennent).
• Homogénéité et cohérence des codes (conservation des choix de conception ; adéquation entre l’objet ou l’info affichée et son référent).

Quelle que soit l’approche adoptée pour l’audit ergonomique et l'audit de votre site web, il s’agit toujours de mettre à jour les priorités de réaménagement et les moyens d’optimiser l’expérience de l’utilisateur.
Vous pouvez consolider et compléter cette grille d'analyse. Par exemple en augmentant le nombre des thématiques traitées : architecture de l’information, design de l'interaction, analyse des discours, sémiologie. L’évaluation est généralement accompagnée de remarques sur la cohérence du positionnement adopté et par extension de considérations sur la mise en œuvre de la stratégie marketing.
Calibrez votre grille de travail en fonction des spécificités de votre projet. D’une manière générale, vous pourriez avoir recours à deux types d’approche en matière d’audit ergonomique et d'analyse de site web :

Audit de site web macro

Lorsque le volume des éléments à auditer pour un dispositif digital apparaît très important, on procède généralement à une revue globale et macro, en vérifiant la conformité globale du support web pour chacun des critères que l'on a défini.
Autrement dit, s'il y a énormément de pages à étudier, vous ne pourrez pas confronter chaque page à vos critères. En effet, on ne peut pas vraiment confronter 1000 pages à 47 critères. C'est trop de travail. On aura du mal à traiter ces données. Dans ce cas, vous prenez vos critères, et vous considérez l'ensemble du site pour répondre aux questions posées par l'audit de site web. Ce n'est pas du page par page. C'est une analyse globale. Le fait que l'analyse ne soit pas réalisée page par page ne signifie pas que l'audit du site web soit superficiel, au contraire : l'évaluateur devra avoir une excellente vision du dispositif pour réaliser un audit de site web macro.

Audit de site web micro

Lorsque le volume des éléments à auditer peut être appréhendé de façon précise et digeste, on procède plutôt à l’analyse ergonomique de tous les gabarits du dispositif digital. Dans ce cas, chaque page est alors confrontée à la grille.

Démarche pour réaliser un audit de site web

Pour réaliser l'analyse de votre dispositif digital et bâtir un audit de site web solide, suivez ces étapes :

• Un entretien de cadrage pour définir votre besoin.
• La définition du protocole d’analyse.
• Le calibrage et la validation de la grille d’analyse.
• La réalisation de l’analyse ergonomique.
• Par extension et au-delà de la dimension ergonomique, le recours à tous les corpus de l'UX pour analyser le dispositif.
• La formalisation d’un rapport de synthèse et de restitution des résultats.

Travaux complémentaires à l'audit de dispositif digital

Après avoir réalisé un audit de site web, il est intéressant de compléter les analyses par la réalisation d’un test utilisateur : il permet de vérifier, en situation réelle, les éventuels freins à l’utilisation de votre support.
Même si les indicateurs sont au vert, vous y apprendrez toujours quelque chose ! L'audit de site web est une méthode dite experte (c'est l'expert des interfaces qui évalue) et elle ne fait pas appel au feedback des utilisateurs finaux, d'où l'importance de recourir en complément à un analyse avec les utilisateurs via un test.

Si vous souhaitez étendre vos investigations, nous vous conseillons de réaliser une analyse des performances web : associé à l’audit de site web, elle permet d’accéder à une vision globale des performances de votre dispositif digital.

Vous pouvez également approfondir la dimension éditoriale par un audit éditorial.