conseil en ergonomie
conseil en design UX
architecture de l'information
icone evaluation UX design

Le scénario de test utilisateur relève des techniques d'évaluation UX design avec les usagers.
Découvrez des exemples et des ressources pour préparer et scénariser votre test avec les utilisateurs finaux.
Des modèles de scénarisation des tests d'interface et une formation en ligne sont disponibles en accès payant.

Préparer le scénario pour évaluer et tester l'interface

Révisé en Mars 2021

Enjeux du scénario de test utilisateur

scenario de test utilisateur

Qu'est-ce qu'un scénario de test utilisateur ?
Quels sont les parcours utilisateurs que vous devez tester ? Comment scénariser le déroulement d'une séance de tests avec les utilisateurs ?
Nous allons esquisser les méthodes pour préparer un test et choisir les bons scénarios afin de vous aider à évaluer votre dispositif digital. Vous trouverez également des illustrations et des exemples de scénario de test. C'est un travail qui relève de l'ergonomie des interfaces, de l'architecture de l'information et du design de l'interaction.

La définition du scénario de test constitue l'étape de préparation incontournable d'un test utilisateur, tout simplement. Les périmètres fonctionnels et éditoriaux d'un dispositif digital peuvent être relativement volumineux, ce qui nous oblige, avant la réalisation du test, à faire des choix pour les parcours du site à tester.
La durée d'un test utilisateur n'excède guère 1h30, alors il faut aller à l'essentiel.

Le temps de cerveau disponible de la personne qui nous aide à évaluer le site, est limité. On doit définir clairement ce que l'on souhaite mesurer. Il faut scénariser et faire des choix. Et tant pis pour le test d'utilisation de tout le périmètre fonctionnel du dispositif digital. Ou alors, si on veut tout tester, il faudra le faire en plusieurs étapes. Plusieurs groupes de tests... Avec le scénario de test d'utilisation, on prépare les parcours que l'on veut tester sur le site internet (ou le dispositif digital).

Il s'agit donc d'un travail de scénarisation préparatoire qui a son importance, car il va conditionner les résultats du test utilisateur. La scénarisation du test utilisateur peut porter sur plusieurs thématiques :

  • Tester l'ergonomie du dispositif digital.
  • Evaluer les parcours au sein du support interactif.
  • Comprendre les usages des utilisateurs finaux.

Rédiger des scénarios de tests

Le travail de rédaction des scénarios de tests est aussi important que le temps consacré à l'évaluation du dispositif digital avec les utilisateurs finaux. Cette scénarisation est généralement réalisée par l'ergonome ou l'UX designer. Il s'agit de clarifier les parties du site qui vont faire l'objet d'une évaluation.

Sur le fond, rédiger un scénario de test revient à préciser le déroulement du test utilisateur. De l'accueil du participant jusqu'au test de l'interface et à la séance de débriefing. Un test utilisateur se déroule autour de quelques étapes clés :

  • Accueil de la personne.
  • Explications des enjeux du test utilisateur.
  • Présentation du déroulement de la séance d'évaluation.
  • Mettre la personne à l'aise : on test le site, pas l'humain derrière l'écran :).
  • L'entretien peut débuter par des questions sur ce que la personne connait du site, de la marque, du secteur...
  • Le test peut continuer par une série de question sur le profil de la personne.
  • Une partie est consacrée à la perception du site, sans action.
  • Une section est dédiée au test de performance (réaliser une action...).
  • Des cas peuvent concerner des écrans particuliers.
  • Un test s'appuie généralement sur plusieurs parcours à évaluer.
  • Le test se termine par une autre série de questions et un débrief.

Sur la forme, vous pouvez rédiger votre scénario de test comme un guide d'entretien. L'utilisation de Word est tout à fait envisageable. Ecrivez gros pour ne pas avoir à lire votre scénario de test. Dans ce cas, vous aurez une sorte de plan d'entretien semi-directif.

Vous pouvez également opter pour un format en mode paysage, en privilégiant la dimension visuelle pour l'orientation du test utilisateur : capture d'écran, parcours d'utilisation et arbre décisionnel.

Déroulement du test et partage des tâches

Comme le scénario de test s'attache à organiser le déroulement de la séance d'évaluation, il faut ajouter deux points importants sur la mise en place d'un test utilisateur.

D'abord, ce n'est pas toujours la personne qui rédige le scénario de test qui va réaliser le test utilisateur. C'est paradoxal mais très fréquent.
En effet, le concepteur de l'interface (UI designer) a une excellente vision du fonctionnement du support digital qu'il conçoit, son profil est donc tout indiqué pour définir les parties du site à tester. Il connaît potentiellement les zones de complexité du site, et il a lui-même été confronté à une série d'interrogations au moment de concevoir l'interface utilisateur.
S'il est très pertinent de s'appuyer sur le concepteur pour scénariser le test utilisateur, il ne faut pas lui demander de conduire le test utilisateur : cela le placerait dans la position de juge et parti. 100% contre-productif.

Comme le rédacteur du scénario n'est pas forcément la personne qui évalue le dispositif, le scénario du test doit être un document accessible, explicite, didactique facile à partager.
Un autre point crucial de la réussite du test utilisateur concerne la prise de note. HéHé ! Il ne suffit pas de conduire le test utilisateur. Il faut aussi prendre des notes au cours de la séance. Au sens pratico-pratique, il peut être délicat d'avoir à manipuler plusieurs documents, entre d'un côté le scénario de test et de l'autre les documents pour la prise de note. Pourquoi ne pas faire d'une pierre deux coups en créant un document servant autant à conduire le test qu'à documenter son déroulement...
Ainsi, pour un scénario de test jouant les rôles de guide d'entretien et de prise de note, procédez comme suit :

  • Le conducteur du test prévoit des zones pour la prise de note : question-réponse, entretien, on va laisser des espaces libres à consacrer aux grandes questions du test...
  • Le scénario de test inclut des modèles pour documenter les parcours de l'utilisateur, avec annotation.
  • Le scénario de test gagne à faire figurer les captures d'écrans du site pour faciliter les annotations...
  • PS : l'activité à l'écran est généralement enregistrée.
  • PS²: de même, on enregistre généralement toute la séance.
  • L'enregistrement de la séance n'est pas un motif pour ne pas prendre de note, en effet vous aurez plus de travail à dérusher toute la séance du test...

Note :
il est courant que l'ergonome réalisant le test soit accompagné d'une personne tierce pour la prise de note, mais ce n'est pas toujours le cas...

Modèle de scénario de test

Pour vous aider à vous concentrer sur l'essentiel, IAFACTORY a modélisé des scénarios de test flexibles et personnalisables que vous pouvez utiliser pour tout type de projet. Ces modèles de scénario de test sont disponibles en téléchargement immédiat.

Et si vous avez envie d'avoir un guide très pragmatique pour vous aider à conduire votre test utilisateur, nous vous invitons à télécharger l'ebook test utilisateur ci-dessous.

Enfin, nous vous proposons également un tutoriel pour faire un point complet sur les techniques de scénarisation de test utilisateur.

Objectifs des scénarios de tests utilisateurs

Préparer le test utilisateur (crash-test)

Le scenario de test détermine les parcours à tester au travers d'une série de tâches à réaliser pour l'utilisateur. Les objectifs du scenario de test consistent à :

  • Vérifier l'efficacité des principaux parcours utilisateurs.
  • Confronter les performances de l'interface à la réalisation de tâches précises (test de performance).
  • en complément, évaluer la perception générée par la visite du dispositif au cours du test, voire recueillir quelques feedbacks sur l'architecture de l'information proposée (fait-elle sens, y-a-t-il des incompréhensions).

On prépare le test pour conforter les choix de conception et recadrer les éléments du dispositif qui ne sont pas bien compris...

L'objet du test utilisateur ne porte généralement pas sur l'évaluation de la segmentation éditoriale et de l'architecture de l'information, on se concentre le plus souvent sur des actions à réaliser. L'évaluation de l'architecture de l'information peut constituer une séance de test complémentaire, comme avec un tri de cartes.

Exemples de scénario de test utilisateur

icone telecharger des modeles pour analyse UX
TÉLÉCHARGER
150 livrables projets !
Kit de livrables projet : 2,60€ le modèle

exemple de scenario de test exemple de scenario de test
préparer un test utilisateur
iafactory - Julien MUCKENSTURM
scénario de test utilisateur scénario de test utilisateur
noter le déroulement du test
iafactory - Julien MUCKENSTURM
scénario de test scénario de test
ux design logiciel CRM
iafactory - Julien MUCKENSTURM
guide d'entretien test guide d'entretien test
ux design logiciel CRM
iafactory - Julien MUCKENSTURM
question réponse scénario de test question réponse scénario de test
ux design logiciel CRM
iafactory - Julien MUCKENSTURM
scénario de test et ergonomie scénario de test et ergonomie
ux design logiciel CRM
iafactory - Julien MUCKENSTURM
scénario de test et parcours scénario de test et parcours
ux design logiciel CRM
iafactory - Julien MUCKENSTURM
guide d'entretien semi-directif guide d'entretien semi-directif
ux design Technip
iafactory - Julien MUCKENSTURM
scénario de test et perception scénario de test et perception
ux design Technip
iafactory - Julien MUCKENSTURM
scénario de test et profilage scénario de test et profilage
ux design Malakoff
iafactory - Julien MUCKENSTURM

Méthode pour scénariser le test utilisateur

icone formation ux design en ligne
MAÎTRISER
les méthodes UX design
Formation UX en ligne : 18,00€ l'heure

Comment faire pour scénariser le test d'utilisation

On parle souvent de la loi des 80 - 20.
Ce principe utilisé à toutes les sauces s'applique assez bien au test utilisateur et donc à la scénarisation du test.
Comme on ne peut pas tester tout le site et tous les parcours, on se concentre sur les 20% d'éléments qui vont représenter 80% des parcours, grosso modo, pour schématiser.

La première tâche est de définir les étapes du test utilisateur et le temps affecté à chaque partie de l'évaluation :

  • 1. Accueillir le participant : 5 minutes.
  • 2. Enjeux du test : 5 minutes.
  • 3. Perception du site : 10 minutes.
  • 4. Ergonomie des écrans A, B, C, D, E : 20 minutes.
  • 5. Test de performance du parcours 1 : 5 minutes.
  • 6. Test de performance du parcours 2 : 5 minutes.
  • 7. Test de performance du parcours 3 : 5 minutes.
  • 8. Test de performance du parcours 4 : 5 minutes.
  • 9. Test de performance du parcours 4 : 5 minutes.
  • 10. Autres questions, entretien semi-directif : 10 minutes.
  • 11. Partie libre. 10 minutes
  • 12. Conclusion. Débriefing : 5 minutes.

Voici un squelette de scénario de test d'une durée d'1h30. C'est un timing correct au-delà duquel il ne faut pas aller... Vous noterez que le test en lui-même porte autant sur l'entretien et les échanges que sur l'interface...
Il n'y a pas de recette miracle, il suffit simplement de clarifier ce qui doit être testé.

Scénario de test et ergonomie

Le scénario de test peut consister à approfondir la perception de l'ergonomie du dispositif côté utilisateur. En considérant un écran fixe, on va interroger l'utilisateur s'il comprend :

  • Les principes de navigation.
  • L'objectif assigné d'une page.
  • Ce qu'il faudrait faire, où il faudrait cliquer.
  • La clarté des instructions.
  • La signification des boutons d'actions, des liens.

Il ne s'agit pas de réaliser un audit ergonomique.
L'audit doit être réalisé par l'ergonome de façon spécifique dans le cadre des études expertes.
Dans l'évaluation de l'ergonomie du dispositif avec l'utilisateur, l'ergonome cherche à saisir la capacité de l'interface à respecter les standards ergonomiques de l'interface. Le vocabulaire utilisé ne doit pas être technique mais rester très simple. Les points à vérifier :

  • Repères de localisation.
  • Identification de l'émetteur.
  • Compréhension de la promesse du site.
  • Détection des objectifs à réaliser dans chaque page.
  • Guidage de l'utilisateur dans les actions à réaliser.
  • Signifiance des codes utilisés.
  • Adaptabilité de l'interface.

En matière d'ergonomie, les équipes se concentrent sur le respect des normes ergonomiques, le caractère utile du dispositif pour chaque écran considéré, la capacité de l'interface à répondre aux tâches efficacement (rapidement, sans erreur) et à proposer une expérience agréable. Nous allons en reparler...

Scénario de test et design de l'interaction

La partie la plus importante du test utilisateur concerne l'évaluation de la performance des parcours utilisateurs. On parle d'ailleurs de test de performance, visant à vérifier la capacité de l'interface à réaliser une action efficacement.
Par exemple, pour un site e-commerce, on pourrait proposer un scenario de test de ce type :

  • Trouver l'ordinateur portable le moins cher de la marque bidule puis l'ajouter au panier.
  • Ajouter une garantie de 3 ans pour cet ordinateur.
  • Compléter le shopping par l'ajout d'une souris, d'une sacoche.
  • Acheter ces produits.

Dans cet exemple non exhaustif qui vise simplement à illustrer le principe, on teste le parcours de descente du catalogue, la fiche produit et le processus de commande. On peut aller jusqu'au formulaire de paiement sans forcément générer l'achat... C'est un scénario de test. On a scénarisé ce que l'on voulait évaluer.

Il est possible d'aller très loin dans le test de chaque parcours, par exemple, pour le processus de commande, vérifier l'étape de création du compte, du choix des modalités de livraison et de paiement... En matière de scénarisation et d'élaboration de scénario de test, on peut vraiment imaginer tout et n'importe quoi. Mais il faut rester raisonnable et se concentrer sur les cas d'utilisation principaux.

La feuille de route du scenario de test est consignée au sein d'un "conducteur" qui permettra de baliser le déroulement du test. On vous le dit, c'est juste de la préparation. Un peu comme le tracé du tour de France :).

Scénario de test fonctionnel

Pour tester des parcours, vous devez disposer d'un prototype ou d'une version du dispositif en ligne. Pour les sites existants, la réalisation d'un test utilisateur ne nécessite pas d'aménagements spécifiques du site. En revanche, dans le cadre de la création d'un dispositif digital, il est toujours judicieux de créer un prototype fonctionnel pour réaliser des tests.

Ne prévoyez jamais de réaliser un test utilisateur sur la base de wireframe ou d'un prototype fonctionnel de type squelette du fonctionnement. Le test doit porter sur une version aboutie du dispositif en matière de design.

Si les parcours à tester sont trop sophistiqués et que le prototype fonctionnel n'est pas suffisamment important pour représenter tous les cas de figure du site, concentrez-vous sur le test d'actions plus simples. Vous pouvez privilégier les tests d'ergonomie et considérer la réalisation de test de parcours pour une première version béta.

La mesure des performances

La notion de performance est relativement oiseuse en matière d'ergonomie, de design de l'interaction et d'expérience utilisateur... En effet, qu'est-ce qu'une bonne expérience utilisateur, comment mesurer la satisfaction utilisateur ?

Pour la dimension ergonomique, vous pouvez effectivement mesurer le respect des standards d'ergonomie en vous appuyant sur une grille rapportée à chaque écran testé : questions-réponses, test de charge, test de perception, checklist. Les résultats peuvent être assez simples :

  • Critère ergonomique pas implémenté.
  • Critère ergo mal implémenté. Pas bien compris. Précision du pourquoi.
  • Critère d'ergonomie bien implémenté.

Pour rappel, on parle ici de mesure de la performance car le scénario de test doit également considérer les critères de réussite ou d'échec.

Les parcours utilisateurs représentent la partie la plus délicate à évaluer car il s'agit d'observer une série d'actions, et les résultats peuvent être très diversifiés, tant l'utilisateur peut utiliser de scénarios différents pour réaliser une tâche.
On se concentrera sur le critère de temps, de compréhension (l'utilisateur verbalise ce qu'il fait), d'efficacité pour réaliser une tâche précise sur le site.

Enfin, l'expérience de l'utilisateur s'évalue à la mesure de l'ergonomie, des parcours et du design de l'interaction, et des échanges avec le participant. C'est principalement l'entretien qui va permettre de caractériser si l'expérience utilisateur est jugée satisfaisante, agréable ou si au contraire elle pose problème et génère des insatisfactions.

A chaque évaluateur de définir les critères de la satisfaction...

Recrutement des utilisateurs

Le recrutement des utilisateurs est bien entendu très important dans le cadre de la réalisation d'un test utilisateur.
Les participants au test doivent refléter l'audience de votre dispositif digital. L'idéal est de vous appuyer sur des visiteurs de votre site et sur votre base de données de client. Entrez en contact et proposez un entretien avec une rétribution à la clé. C'est un travail qui peut s'avérer assez difficile et long. N'hésitez pas à vous faire accompagner par une agence spécialisée dans les études marketing pour vous aider dans le recrutement de testeur représentatif de votre cible.

On considère que 6 à 8 entretiens sont suffisants pour détecter les principaux freins à l'utilisation d'un dispositif. Néanmoins, pour des dispositifs digitaux dont l'envergure éditoriale et le périmètre fonctionnel sont très denses, il est préférable de tester plusieurs parties du site autour de groupes de test utilisateur. On ne peut que tester partiellement un site au cours d'un test utilisateur...

Recruter les utilisateurs est une tâche qui est liée à la rédaction du scénario de test. En effet, il est bienvenue de préparer un scénario de test utilisateur pour chaque entretien, notamment si le conducteur vous sert également à prendre des notes ! C'est une très bonne méthode pour gagner du temps dans le travail d'analyse du test.

Scénario de test utilisateur

Il y a autant de scénario de test utilisateur que de typologie de produits digitaux. On ne peut pas industrialiser la démarche. Un intranet n'est pas une application mobile qui n'est pas un site ecommerce. Le scénario de test est toujours un document sur-mesure qui demande au rédacteur une excellente compréhension du fonctionnement du site testé.

En effet, si la personne amenée à rédiger le scénario de test utilisateur ne connait pas bien le dispositif digital en question, que pensez-vous qu'il se passera pendant le test...
Ne confiez pas l'écriture et la scénarisation d'un test utilisateur à un profil débutant. C'est un travail qui demande de l'expérience.

Démarche pour préparer et scénariser un test utilisateur

Voici une ligne directrice pour vous aider à rédiger et scénariser un test utilisateur :

  • Acculturation projet.
  • Audit du site existant s'il existe pour identifier les parcours clés et les écrans principaux.
  • Echange avec les équipes de conception.
  • Envergure du test utilisateur.
  • Clarification des éléments clés à tester.
  • Réflexions sur le recrutement des participants.
  • Recrutement.
  • Rédaction du scénario de test.
  • Volet introductif des enjeux du projet.
  • Volet entretien semi-directif.
  • Volet perception.
  • Volet ergonomique.
  • Volet parcours d'utilisation et design d'interaction.
  • Volet architecture de l'information et navigation. Optionnel.
  • Questions complémentaires. Conclusion.
  • Construction du scénario comme un outil de guide (conducteur) et comme un outil de prise de note.

En bref, le scénario de test vous fait gagner du temps et vous aide à préparer le test utilisateur, avec une feuille de route et un conducteur précis de tous les éléments à tester.

Travaux complémentaires au scenario de test

La définition du scenario de test conduit naturellement à la réalisation du test utilisateur, lequel peut éventuellement être complété, par une séance de tri de cartes visant à faire évaluer l'architecture de l'information par les utilisateurs.
Si on souhaite mesurer tout le périmètre fonctionnel du site, il faudra procéder par groupes de tests. Des scénarios de test de chaque zone fonctionnelle du site sont particulièrement pertinents (scénariser un test utilisateur de l'espace client, mesurer l'efficacité du tunnel d'achat, faire des tests de perception sur la fiche produit, évaluer la fluidité d'un parcours dans le catalogue, chercher un produit précis...).

Le test utilisateur implique d'avoir un prototype à disposition, le plus proche possible du produit fini. Ce n'est pas toujours possible, auquel cas on peut tester une sorte de maquette fonctionnelle, après prototypage avec un prototype fonctionnel. Mais cela revient à faire l'impasse sur la dimension design, et à évaluer une voiture en pré-développement comme un mulet, pas le top ! Bref, ce n'est pas vraiment ce qu'on vous recommande, et c'est aussi pour cela qu'il n'est pas toujours évident de planifier la réalisation du test utilisateur dans le cycle projet.

La rédaction d'un scénario de test implique souvent un travail d'audit de site web en préparation. Le rédacteur doit bien maitriser les enjeux du design de l'interaction. Une bonne connaissance des stratégies de conception de parcours utilisateur sera utile pour définir les tests de performance.

A l'issue des tests, des compétences en analyse de data sont nécessaires pour l'interprétation des résultats et la formalisation du rapport de test.

auteur Julien Muckensturm iafactory
linked in julien muckensturm

Ressources pour le scénario de test

APPROFONDIR
le test utilisateur

Livre : Je ne veux pas chercher
Je ne veux pas chercher

Aller plus loin pour les scénarios de test utilisateur

Formation vidéo à visionner :

Ebook à feuilleter :

Livrables à télécharger :

Etudes de cas à lire :

Articles du journal à méditer :

Compétences métier pour le scénario de test :

Fiche métier :

Livres à bouquiner :

Autres ressources sur le web :

  • Plateforme de test utilisateur en ligne : testapic
  • Audit de qualité, projet opquast : checklists opquast
  • Un outil gratuit pour créer des diagrammes en ligne : diagramic
  • Signalez nous des ressources sympas autour des scénarios de tests en utilisant les commentaires !
Plus de techniques d'évaluation UX
EVALUATION UX UTILISATEUR
Test de performance de votre dispositif digital avec un panel restreint d'utilisateur.
test utilisateur
RECHERCHE UTILISATEUR
Elaboration des parcours les plus performants en fonction des objectifs de visite des utilisateurs.
parcours client
EVALUATION UX UTILISATEUR
Tri par cartes quantitatif : organisation des labels de navigation opérée par vos utilisateurs finaux.
tri de cartes