Cadrage de projet ecommerce

Les spécificités fonctionnelles ecommerce

Vous portez un projet ecommerce ?
Vous avez besoin de faire le point sur votre dispositif ecommerce en amont de la conception ? Vous vous posez des questions dans la phase de cadrage de votre projet ecommerce ?
Dans cet article, nous allons pointer les spécificités fonctionnelles du modèle ecommerce. Toutes les informations générales sur la méthode de cadrage sont résumées au sein de la page dédiée à la phase de cadrage fonctionnel de projet.
Cadrer un projet ecommerce relève de la gestion de projet, du design stratégique et de l'ebusiness. L'architecture de l'information n'est jamais très loin quand il s'agit de clarifier l'envergure éditoriale et l'envergure fonctionnelle du projet ecommerce.

Dans l'absolu, le travail de cadrage s'applique à tous les projets digitaux. En avant-projet, ou dans la phase dite de cadrage. Le modèle ecommerce n'y échappe pas.

La difficulté du travail de cadrage fonctionnel, pour un gestionnaire de projet, c'est que chaque dispositif digital est différent. Ce n'est jamais la même chose d'un site à l'autre. Les périmètres fonctionnels et éditoriaux sont toujours très différents. Il est donc difficile d'avoir des repères stables d'un projet à l'autre...
Pour autant, dans le cadre d'un projet ecommerce, nous allons voir qu'il y a beaucoup de similitudes.

Le périmètre fonctionnel est dense, mais il s'agit toujours des mêmes briques fonctionnelles et éditoriales...

• Descente du catalogue produit.
• Filtrage des listes de produits.
• Spécificités des fiches produits.
• Processus de commande.
• Relation client et espace client.
• Animation commerciale et landing page.
• Magazine éditorial ou blog pour soutenir les événements commerciaux.

Au fond, cadrer et concevoir un projet ecommerce, c'est toujours un peu la même chose, n'est-ce pas ?

Mettre le projet e-commerce sur les bons rails

Il s'agit de déterminer la feuille de route fonctionnelle et stratégique de votre projet ecommerce. Ainsi, au moment de préparer le cadrage fonctionnel de votre projet ecommerce, essayez de couvrir les objectifs suivants :

• Valider l’organisation et la méthodologie projet.
• Fixer les critères de coûts, qualités, délais.
• Définir les objectifs du projet.
• Clarifier le périmètre du dispositif marchand.
• Mettre en lumière les spécificités du modèle ecommerce.
• Préciser les taux de conversion recherchés.

La phase de cadrage du projet ecommerce doit également traiter les problématique suivantes :

• L’expression des besoins métier.
• L’expression des attentes des utilisateurs finaux.
• Le périmètre global, fonctionnel, éditorial, technique.
• Les sources en vue de la conception (contenu, médias, etc.).

Les risques dans le projet ecommerce

Les risques les plus souvent rencontrés découlent des principaux facteurs de complexité inhérents au projet e-commerce :

• Le manque de fluidité entre les équipes de cadrage et de production côté client.
• La lourdeur des circuits de validation pouvant engendrer des retards.
• L’absence d’objectifs tangibles et mesurables auxquels se rattacher.
• La parallélisation des chantiers de conception / production.
• Les dépassements budgétaires liés au non respect des clauses limitatives.
• La multiplication / changement des interlocuteurs au cours du / des projets.
• L’interfaçage entre l’agence interactive et la SSII si externalisation technique.

Réunions avec les équipes projets

La méthode de cadrage se base sur des entretiens et des réunions avec tous les acteurs impliqués dans la mise en oeuvre du projet ecommerce. Sur le plan de la méthode au sens stricto-sensu, vous pouvez vous reporter à un cadrage fonctionnel classique.

L'importance de l'envergure fonctionnelle du site ecommerce constitue sa principale spécificité. C'est pourquoi on passe beaucoup de temps à éclaircir le périmètre fonctionnel du dispositif marchand dans le cadre d'un cadrage projet ecommerce. Cela implique d'avoir une bonne vision des briques fonctionnelles constitutives d'un site ecommerce.

Un bon moyen pour gagner du temps dans le cadrage du projet ecommerce consiste à organiser les réunions liste de fonctionnalités en main. Cela demande un bon travail de préparation.

Découpage fonctionnel du projet ecommerce

Les chantiers fonctionnels récurrents du projet ecommerce :

• L’optimisation de la segmentation du catalogue (largeur, profondeur du catalogue produit, accès prioritaires).
• La matérialisation fonctionnelle de la consultation du catalogue : la fameuse descente catalogue de la page d’accueil vers la fiche produit.
• La couche dite « animation commerciale » qui vient se superposer au catalogue pour agréger les problématiques de commerce.
• La brique processus de commande qui agrège aussi les problématiques de logistique, de stock...).
• La gestion du magasin physique qui reste étroitement liée au chantier processus de commande (est-ce le magasin physique qui livre ?).
• La théâtralisation et la mise en situation des services de l’enseigne « réassurance » : garanties, SAV, livraison…
• La relation client et le compte utilisateur permettant à l’internaute d’opérer des actions dans un compte personnel (suivi commande, etc.).

Les chantiers fonctionnels complémentaires et périphériques du projet ecommerce :

• Les modules spécifiques : guide d’achat, consultation spécifique du catalogue, etc.
• La gestion de la problématique d'enseigne / corporate / de groupe.
• Les problématiques de fidélisation : espace carte de fidélité, cagnottage…
• Le parrainage.
• L'affiliation.
• La fréquence des événements commerciaux.

Plusieurs chantiers connexes ayant un impact sur le processus de conception doivent être intégrés dans le cadrage d'un projet ecommerce :

• Shooting des produits, détourage, taille des visuels et autres vignettes.
• Signalétique des prix, gestion des prix (éco-part, prix barré, promo).
• Gestion des prix (carte de cagnottage, point fidélité).
• Marquage produit (flag, stickers…).
• Logistique, livraison, chantiers métiers liés au process de commande.
• Problématique CRM de relation client.
• Interfaçage Base de donnes client on-line et offline.

Le projet ecommerce exige un cadrage rigoureux du spectre de toutes les problématiques fonctionnelles à adresser.
Il s'agit de centraliser toutes les informations permettant de couvrir le scope du projet e-commerce...

Centralisation et synthèse : la note de cadrage ecommerce

A l’issue de la phase de cadrage, l'ensemble des échanges doit être synthétisé au sein d'un document qui marque la fin de la phase de cadrage. Le livrable de note de cadrage fonctionnel ecommerce doit être synthétique. Il s’agit de clarifier les principales orientations du projet. 10 pages sont suffisantes.
La note de cadrage doit être signée par les décissionnaires et diffuser à tous les acteurs du projet.

La nature fonctionnelle du projet ecommerce implique un travail plus précis sur les fonctionnalités. Ainsi, le fonctionnement doit être clarifié pour aider les équipes de conception à se concentrer sur l'essentiel au moment du travail de design...

Démarche pour cadrer le projet transactionnel

Un cadrage de projet e-commerce requiert :

• Lister tous les acteurs du projet.
• Organiser des réunions avec équipes projet.
• Faire le point sur les objectifs.
• Etre sur la même longue d'ondes en matières de coûts, de qualité, de délais.
• Bien déterminer qui fait quoi.
• Affiner l'expression du besoin côté commanditaire.
• Clarifier les enjeux UX et les besoins des utilisateurs.
• Approfondir le périmètre fonctionnel du projet.
• Formaliser la note de cadrage ecommerce.
• Diffuser la note de cadrage ecommerce.

Le cadrage du projet ecommerce permet de fluidifier la phase de conception production.

Travaux complémentaires au cadrage ecommerce

Dans la continuité de la phase de cadrage, vous pouvez travailler sur l’expression des besoins : recueil des besoins métiers côté commanditaire et recueil des besoins utilisateurs côté usager.

Sur le plan de l'envergure fonctionnelle, vous pouvez affiner le cadrage fonctionnel via l'inventaire fonctionnel ecommerce.