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formation UX design !
53h de vidéo
60 études de cas
150 livrables - 160 wireframes
places limitées

dispositif digital CRM

icone CRM relation client
écrit en 2014
et révisé en 2016 par
Julien Muckensturm
Architecte de l'information
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CRM relation client et interface

Modéliser la relation client en interface

IAFACTORY s'attache à décliner tous les gabarits matérialisant la relation client, la gestion du compte utilisateur et la stratégie de fidélisation (gestion du compte, suivi et historique de commande, gestion des cartes et points fidélité, contact et foire aux questions, services spécifiques…).

En complément de la conception du compte utilisateur, nous consacrons un chantier spécifique aux problématiques d’enseigne, de marque, de service et de rassurance client (garantie, sav, annulation remboursement, livraison, paiement, suivi de commande, fidélité, etc.).

Nous vous conseillons d’approfondir ces problématiques dans les cas suivants :

  • problématique CRM, stratégie de fidélisation,
  • création de dispositif marchand / transactionnel,
  • refonte, optimisation, évolution du dispositif,
  • refonte du processus de commande,
  • création / ajout de nouveaux services,
  • évolution du périmètre fonctionnel du compte client.

CRM relation client et interface, exemples

CRM relation client Tryba exemple de projet CRM relation client
référence ux Tryba
2012 - esquissé par Julien MUCKENSTURM
CRM relation client ERDF exemple d'interface relation client
référence ux ERDF
2014 - esquissé par Julien MUCKENSTURM

CRM relation client et interface, objectif

Une expérience client exemplaire

traduire la stratégie de relation client en interface... tout un programme

Les objectifs prioritaires visés par notre intervention dans le cadre d’une problématique CRM :

  • traduire votre stratégie CRM sous forme d’interface,
  • concevoir une interface relais efficace de la relation client,
  • canaliser les flux de contact (espace d’information, d’aide, etc.),
  • gérer l’activation de garantie, le retour de commande,
  • activer l’attention de vos consommateurs lorsque vous le souhaitez (alerte, newsletter, offre personnalisée, opération spéciale…),
  • fournir à l’utilisateur les modalités d’administration de son espace,
  • créer des espaces de communication personnalisés avec vos clients,
  • optimiser les contacts avec vos clients.

Méthode pour réaliser des CRM relation client

Analyse et conception

IAFACTORY vous accompagne dans la conception de votre interface utilisateur et de tous les chantiers impliqués par votre problématique de relation client (compte utilisateur, service, communication d’enseigne).

Notre méthode d’intervention s’articule en trois temps :

  • Nous clarifions toutes les problématiques ayant un impact direct sur la matérialisation de la relation client.
  • Puis, nous concevons sous forme de wireframe haute-fidélité, tous les gabarits impliqués par la relation client (compte utilisateur, suivi et historique de commande, services et engagements, communication, etc.).
  • Enfin, nous spécifions tous les gabarits afin de documenter le projet et garantir la fluidifié des phases de production et développement.

CRM relation client, et après ?

Travaux complémentaires

wireframing et conception

En complément de ces travaux, nous prenons en charge la conception fonctionnelle détaillée via wireframing de tous les espaces à optimiser (et nous rédigeons aussi, si nécessaire, les spécifications fonctionnelles).

Vous préférez réaliser vos interfaces vous-même ?

Téléchargez des modèles de documents

IAFACTORY vous propose de nombreux modèles documentaires ainsi que des bibliothèques de formes à télécharger afin de réaliser par vous-même des interfaces CRM : ces documents sont disponibles et consultables au sein de notre site dédié aux modèles documentaires.

Suivez notre programme elearning IA - UX

mais oui, suivez "donc" notre programme de formation en ligne ! Vous saurez tout de l'IA - UX :).

Nous proposons également un programme elearning IA - UX (iafactory learn) en architecture de l'information et design d'expérience utilisateur super pragmatique et très complet autour de 50h de vidéos, incluant 150 modèles prêts à l'utilisation et 160 écrans de wireframes clés en main pour travailler sur vos projets !

Vous souhaitez concevoir votre dispositif digital de relation client vous-même ?

Vous avez raison, on n'est jamais mieux servi que par soi-même...
Gagnez du temps en utilisant nos modèles conçus avec amour et surtout prêt à l'utilisation !

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format Powerpoint .PPTX compatible MAC / PC

Wireframe espace client responsive A TELECHARGER

Vous avez besoin de concevoir un espace client responsive ?

  • wireframe pour modéliser un espace client responsive
  • environ 20 modèles responsive de wireframes prêts à être édités
  • énorme gain de temps dans la conception de votre projet
  • 100% personnalisable pour votre projet
  • rendu design, optimisé pour l'impression et la lecture à l'écran
270 euros

téléchargement immédiat et sécurisé via notre shop / satisfait ou remboursé
vignette modèles wireframes application mobile travail collaboratif
format Powerpoint .PPTX compatible MAC / PC

Wireframe appli mobile A TELECHARGER

Vous avez besoin de concevoir une application mobile ?

  • wireframe pour concevoir une base d'application mobile (exemple travail collaboratif)
  • une quinzaine de modèles de wireframes prêts à être édités
  • énorme gain de temps dans la conception de votre projet
  • 100% personnalisable pour votre projet
  • rendu design, optimisé pour l'impression et la lecture à l'écran
150 euros

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format Powerpoint .PPTX compatible MAC / PC

150 modèles de livrables A TELECHARGER

Kit ultime de livrables pour documenter vos projets digitaux de A à Z !

  • 150 modèles de livrables clés en main homogènes, cohérents et prêts à l'utilisation
  • livrables souples et flexibles 100% personnalisables pour vos projets digitaux
  • formalisez et documentez toutes les étapes de vos projets efficacement et rapidement :)
  • documentez efficacement toutes les étapes de vos projets digitaux !
  • outil facile à prendre en main et rendu design
  • optimisé pour l'impression et la lecture à l'écran
378 euros

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160 modèles de wireframes A TELECHARGER

Kit ultime de wireframes pour concevoir vos dispositifs !

  • 160 modèles de wireframes clés en main homogènes, cohérents et prêts à l'utilisation
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  • outil facile à prendre en main et rendu design
  • optimisé pour l'impression et la lecture à l'écran
594 euros

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vignette modèles wireframe iafactory shop
format Powerpoint .PPTX compatible MAC / PC

iafactory shop CENTRE DE TELECHARGEMENT

Des outils puissants prêts à l'utilisation pour vos projets digitaux

  • outils et modèles de livrables pour documenter toutes les étapes de vos projets
  • modèles de wireframes clés en main pour concevoir votre interface
  • ebook pratique pour progresser
  • outil facile à prendre en main et rendu design
  • modèles disponible à la carte ou en kit complet
30 euros

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Pourquoi IAFACTORY propose des modèles ?

IAFACTORY est d’abord un cabinet de conseil en architecture de l’information. Notre métier consiste, principalement, à modéliser des solutions de conception.
Avec modestie. Avec haute précision.
Pour vous faire gagner du temps, nous avons modélisé, plus de 150 modèles prêts à l’utilisation.

Ces modèles, ce sont les outils que nous utilisons.
Pour la méthode. Et pour la rationalisation.
C’est aussi le framework qui constitue le socle de nos formations.
L’ensemble représente plusieurs années de formalisation.

Les modèles font gagner du temps à tous les acteurs du projet, parce qu’ils sont à la fois souples, pointus et diversifiés.
Nos produits sont exclusifs, faits mains, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous achetez...

Partager ces modèles est une bonne idée.
Par vos avis, l’outil peut évoluer.
Par vos achats, vous contribuez à le financer.
Au final, tout le monde est satisfait :).

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10 années de pratique condensées dans un format digeste et ludique :)
Une solution innovante à moindre coûts pour progresser et acquérir rapidement les bases et les outils !

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  • 7 exercices pratiques, 1 étude de cas UX à réaliser
  • support de formation inclus de 1350 pages
720 euros

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Pourquoi IAFACTORY propose des formations ?

D’abord nous aimons notre métier.
Pour être à la pointe, nous faisons tout pour progresser.
Naturellement, nous avons aussi envie de partager...

Ces formations représentent un important travail de capitlisation.
Mais aussi de formalisation.
Depuis plusieurs années, nous les améliorons.
En vidéo nous les mettons à votre disposition.

2 formules au choix pour progresser.
Formule VOD pour les plus pressés...
Formule ELEARNING pour un programme complet...

Nous réalisons parallèlement des formations professionnelles en design d’expérience utilisateur et architecture de l’information.
D’ailleurs, auprès de la région Alsace, IAFACTORY est déclaré comme organisme de formation.
Nous sommes également partenaire de l’université de Strasbourg et intervenons auprès d’étudiants en voie de professionnalisation.

Les formations sont conçues pour vous faire progresser. Nous fournissons le matériel adéquat pour vous y coller...
Nos formations sont originales, artisanales, humaines, et garantis satisfaits ou remboursés.
C’est une pratique plutôt rare dans le métier.
Vous ne prenez donc aucun risque si vous essayez...

Partager ces formations est, nous en sommes convaincus, une bonne idée.
Par vos avis, les formations peuvent évoluer.
Par vos achats, vous contribuez à la financer.

Vous avez un projet en tête ?

IAFACTORY vous aide à concevoir votre projet,
architecture de l'information, design d'interaction, design d'information...

CRM relation client : références

CRM relation client : la prestation IAFACTORY

Concrètement ce que nous faisons

Notre prestation visant la transposition de votre stratégie CRM de relation client en interface utilisateur s’articule comme suit :

  • entretien préalable : enjeux, objectifs, contraintes,
  • conception des wireframes,
  • spécifications fonctionnelles.
Votre dispositif CRM conçu par un artisan.

C'est fait avec amour.
C'est meilleur pour la planète.
En plus nous on vous écoute :).

Objectif : satisfaction des utilisateurs.
Si vous avez besoin d'aide dans votre projet e-commerce

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