UX télécom ecommerce

L’ergonomie ecommerce des plateformes de vente de produits et services du secteur télécom est particulièrement tortueuse. Les offres mobiles, télévisuelles, et internet sont chacune très différentes mais entretiennent des synergies fortes entre elles. La conception des offres produits ne prend pas en compte leur mise en scène sur le plan numérique, et l’architecture de l’information d’une plateforme télécom représente un potentiel casse-tête pour le concepteur en charge de concevoir les principes d’interface d’un tel acteur. Un travail de 2 ans a été mené pour ORANGE, portant sur l’architecture de l’information et l’expérience utilisateur des boutiques ecommerce, visant une architecture de l’information évolutive, avec une ergonomie cohérente, pour les différents publics, les profils de prospects et de clients. 10 années après les travaux, de nombreux principes mis en place sont toujours opérationnels.