Persona de site web

Une personnalité pour votre site web ?

La persona de site web a pour but de donner une personnalité générale à votre dispositif digital. Il s'agit de clarifier la tonalité éditoriale, le look and feel et le registre émotionnel de votre site. Qui parle, comment, avec quel style...

Et si votre site web avait lui aussi sa propre personnalité ?
Pourquoi votre dispositif devrait-il avoir son caractère ?
Dans cet article, nous allons vous démontrer l'intérêt de définir une personnalité forte pour votre dispositif digital. Déterminer et fixer, une fois pour toute, le caractère d'un dispositif digital est un travail qui relève du design stratégique et du design émotionnel. C'est une technique fondamentale du design d'expérience utilisateur encore très peu utilisée dans la conception de dispositifs digitaux.

Qu'est ce que ça signifie, qu'un site web possède sa propre personnalité ?
Dans les faits, lorsque vous naviguez sur un site, vous êtes engagé dans une expérience avec un support de communication interactif. Dans 9 cas sur 10, vous avez affaire à une personnalité de site froide : vous ne savez pas qui parle, qui s'exprime, dans quel but.

Les dispositifs digitaux sont trop souvent désincarnés, non personnifiés, déchargés sur les plans émotionnels. Ils remplissent des fonctions binaires, et fournissent une interaction homme machine élémentaire sans teinte émotionnelle. Le dialogue homme machine est pauvre du fait du manque de personnalité du site émetteur... Ce manque de vie est caractéristique d'un travail d'ergonomie au sens stricto sensu : on se concentre uniquement sur l'aspect utilitaire du site.

Une personnalité pour éprouver de l'empathie

A contrario, le style d'un journaliste ou d'un rédacteur peut être relativement pétillant et en dire long sur sa personnalité. Cela transparait fortement dans l'écriture, le choix des mots, le style, la tonalité : vous pouvez ainsi être en empathie avec un rédacteur dans la mesure où vous reconnaissez en lui des caractéristiques humaines que vous appréciez. Pour autant, lorsque ce n'est pas un rédacteur qui s'exprime, et que c'est plutôt le site qui parle, arrivez-vous, de la même façon, à être en empathie ?

Dans l'esprit des sciences de l'information et de la communication, un dialogue doit être teinté de chaleur, d'émotion, d'empathie, de vie. En travaillant la personnalité de votre site web, vous essayez d'améliorer le contrat de lecture entre votre dispositif et l'utilisateur final.

Rendre le site plus attrayant, plus agréable, plus sympathique, plus chaleureux, plus cool. Plus vivant, pour ne pas dire plus humain. On recherche à établir la fonction phatique, c'est à dire une fonction de contact profonde entre le lecteur et l'émetteur. Les enjeux sont clairement de dépasser l'interaction clic bouton. Un individu a une personnalité, et certaines entreprises ont aussi la leur. Pourquoi le dispositif digital ne devrait-il pas lui aussi, avoir son petit caractère ?

Persona de site web et design émotionnel

Le concept de persona de site web émerge notamment dans l'ouvrage d'Aaron WALTER - design émotionnel - aux éditions EYROLLES (2012), lequel milite pour des sites web plus humains et moins binaires dans leur conception...

La persona du site web consiste à déterminer la personnalité du dispositif digital en amont de la conception : le site se matérialise sous forme d'interface certes, mais il ne devrait pas simplement relever d'une logique uniquement utilitaire (interface old-school, logiciel 1990, on voit tous de quoi on parle).

Comme pour l'approche par persona dans laquelle on se focalise sur les caractéristiques du public cible, on va ici s'intéresser non pas au récepteur, mais à l'émetteur : à vous, à votre site... Voici un extrait de l'ouvrage pré-cité qui illustre bien ces principes :

"Les personas sont un outil classique du processus de design, mais n’offrent qu’une vision partielle de la relation que nous construisons avec notre public. Nous savons qui ils sont, mais qui sommes-nous ? Précédemment dans ce chapitre, j’ai évoqué le fait que les produits pouvaient eux aussi être des personnes. En suivant ce raisonnement, ne faudrait-il pas aussi donner une persona à notre design ? Et bien si, il faudrait."

Donnez une âme à votre site web :-)

Il s'agit de modeler et de créer la personalité de votre dispositif digital, voire son caractère. La persona du design de votre site répond à plusieurs caractéristiques : elle a un nom (nom de la marque ou nom du site), traits de caractère, lexique visuel, voix, avatar… La persona du site web est déterminée en phase de conception stratégique.
Elle doit permettre de :

• Donner une véritable âme au site.
• Améliorer la perception du dispositif côté utilisateur.
• Fixer la ligne éditoriale et le registre d'expression du site.
• Limiter le caractère impersonnel de l'interaction avec une interface dématérialisée.
• Définir les traits de la marque qui doivent ressortir.
• Déterminer les méthodes d'engagements (suprise, anticipation, bienveillance...).
• Mettre en place des traceurs visuels.

On recherche globalement à améliorer l'expérience de l'utilisateur, en donnant un peu plus de "couleur" au dispositif, pour le côté humain, sympa, bref pour améliorer la perception de la marque et la satisfaction des utilisateurs finaux.

La persona de site web va aider les équipes de conception-rédaction aini que les webrédacteurs a teinté les textes du dispositif digital. Dans les faits, certains blogs et certaines marques parviennent très bien à faire ressortir leur cractère. Mais il s'agit encore d'épiphénomènes à l'échelle de l'ensemble des dispositifs...

Entre design émotionnel et design d'interaction

On se situe dans le facteur humain et l'univers du design d'interaction. La méthode s'apparente à celle utilisée dans le cadre de l'approche par persona visant à définir les profils d'utilisateurs du dispositif, mais ici transposée à l'émetteur. Pour reprendre les propos d'Aaron Walter, la méthode de conception d'une persona de site web revient à répondre aux questions suivantes :

"Si votre site Web était une personne, qui serait-il?
Serait-il sérieux, tiré à quatre épingles, focalisé sur le travail mais de confiance et compétent ?
Ou un copain boute-en-train qui égaie les tâches les plus banales ? En suivant une structure similaire à celle d’une persona d’utilisateur, vous pouvez étoffer la personnalité de votre design avec une persona de design".

Démarche pour réaliser une persona de dispositif digital

Pour vous aider dans la conception de la persona de votre dispositif digital, vous pouvez approfondir les questionnements suivants :

• mon dispositif est-il un allié, un outil pratique, un défouloir, un référent institutionnel...
• mon site est-il fun, décalé, posé, sérieux, intelligent, humoristique, fou, alternatif...
• mon support interactif s'adresse-t-il à des PDG, des écoliers, des médecins, un peu tout le monde...
• mon dispositif est il plutôt autoritaire, coulant, transgressif, décontracté, avant-gardiste, dans la rupture...
• mon entreprise est-elle capable de faire des blagues, d'avoir de l'auto-dérision, de se tromper, de reconnaître ses erreurs...
• qu'est ce mon site n'est surtout pas : un site gouvernemental, un blog de youtubeur, un site du CAC40...
• mon site est-il prêt à faire de la langue de bois, à utiliser les jargons internes, à verser dans le bullshit, à utiliser la novlangue...
• quel est l'univers sémiologique (image, symbole) qui représente le mieux mon entreprise...

Vous pouvez définir la persona de votre site web en réalisant une planche conceptuelle illustrée de quelques mots clés. Une seule page est suffisante. La persona de site web est précieuse pour compléter les documents de conception classique (synopsis, wireframes...).

Travaux complémentaires à la persona de site web

Dans la lignée de la définition de la personnalité de votre site web au travers de la persona de site web, vous pouvez travailler sur les profils d'utilisateurs de votre dispositif via l'approche par persona.

Dans la continuité de ces travaux, il s'agira de déterminer les axes de conception, par exemple par le biais du synopsis du site web mais aussi et surtout via les techniques de wireframing, qui devront donner un caractère tangible à cette "persona de site web".
La stratégie éditoriale est aussi engagée dans cette problématique de persona de site web.

Écrit par
Julien Muckensturm - spécialiste en design ux