Questions fréquentes

Le design UX consiste à agir sur les tenants et les aboutissants de l'expérience engagée dans l'interaction avec un produit numérique. Votre spécialiste en design UX IAFACTORY est compétent pour vous aider à améliorer les éléments de l'expérience utilisateur qui impactent significativement l'usage et les performances de vos produits et services numériques.

Pour approfondir toutes les disciplines et les spécificités de l'experience design, consultez l'expertise en design UX.

L'expertise UX repose sur la maitrise des méthodes, des techniques et des moyens permettant d'améliorer l'expérience numérique d'un ou plusieurs sites web. Votre interlocuteur IAFACTORY est un spécialiste en design numérique : Julien Muckensturm a développé une spécialité verticale en experience design à travers des centaines de missions de design numérique.

Pour mieux appréhender toutes les expertises rattachés à l'experience design, consultez toutes les expertises UX.

Pour améliorer un objet numérique tel qu'un site internet, IAFACTORY vous propose une approche pragmatique, adaptée aux spécificités de votre projet. Le plan d'action idéal consiste à faire un état des lieux de votre site - audit de l'existant - éventuellement complété par un panorama de votre environnement concurrentiel en ligne - benchmark, avant d'optimiser le produit numérique en phase de conception : cette phase d'étude et d'analyse dépend du temps à disposition, du budget, des implications du projet, du contexte.
La phase de conception permet de se concentrer sur l'amélioration de l'objet numérique à travers des esquisses - wireframe - ou des scénarios plus avancés - prototypes.

Il peut être tentant de considérer qu'une étude en amont représente un surcoût, et que le budget doit être consacré exclusivement à des optimisations ergonomiques, narratives et ou techniques du produit numérique : toutefois, une bonne compréhension des éléments du site à améliorer et de l'environnement dans lequel votre activité numérique se déroule constituent des fondations essentielles pour orienter les optimisations.
Certains projets numériques peuvent autoriser de faire l'impasse sur une phase d'étude formelle, mais le spécialiste en design UX fera nécessairement un bilan sur l'existant et l'environnement pour orienter le travail d'amélioration... En résumé, améliorer un site suppose d'identifier les axes d'optimisation puis de les matérialiser sur le plan visuel avant de les mettre en ligne.

Pour améliorer l'expérience d'usage, l'agrément et les performances d'un objet numérique, IAFACTORY vous acommpagne à travers différentes prestations dans le rôle de conseil UX.

IAFACTORY vous aide à concevoir votre dispositif numérique quand il n'existe pas, ou à l'améliorer voire le refondre quand il existe : les prestations de service UX proposés par IAFACTORY peuvent être des études en phase d'analyse (audit UX, benchmark UX) ou des missions de conception en phase de design (maquettage, prototypage).

Les missions de design UX sont conduites dans leur intégralité par Julien Muckensturm, fondateur et gérant du studio IAFACTORY, ce qui vous assure d'être en contact avec un professionnel impliqué et engagé. Vous entrez en relation avec votre conseiller en design UX dès le premier contact. Avec IAFACTORY, vous avez un seul et même interlocuteur, du début de la mission jusqu'à sa fin, lorsqu'il y en a une.

Quand vous sollicitez IAFACTORY pour une mission d'amélioration de vos dispositifs numériques, vous recevez un devis précis qui détermine le prix de l'intervention. En fonction du contexte de votre projet, la proposition d'intervention peut porter sur une mission d'étude (audit UX, benchmark UX) et/ou sur une mission de conception (maquette UX, prototype UX).
Un formulaire de briefing permettant d'obtenir un devis est à votre disposition si vous souhaitez interroger IAFACTORY dans le cadre d'une mission d'étude ou de conception.

Les prestations d'études confiées à IAFACTORY débouchent sur la livraison d'un rapport d'étude (rapport d'audit UX, rapport de benchmark UX) en version 1.0 : le prix fixé dans le devis comprend la phase de brief et la phase de réalisation de la mission d'étude qui débouche sur le rapport établi de façon neutre. Les prestations d'étude UX sont factorisées au maximum et ne prévoient pas de phase d'aller-retour car vous recevez un rapport de recommandation externe, neutre, impartial, résultant de l'examen de vos sites voire de l'environnement concurrentiel. Tout complément à l'étude faisant suite à la réception des rapports s'envisage dans le cadre d'un travail complémentaire qui ne peut pas être anticipé et s'évalue donc spécifiquement au cas par cas, en fonction du besoin.

Les prestations de conception UX incluant les maquettes et les prototypes sont établies sur la base du temps nécessaire à la matérialisation des écrans dans une version 1.0 : la phase de conception débouche sur la mise en scène des recommandations sous forme d'écran statiques (maquette - wireframe) ou dynamique (parcours - prototype). Le prix fixé dans le devis comprend la phase de brief et la phase de réalisation de la mission de conception qui débouche sur la livraison des écrans et/ou prototypes.

Le design itératif qui suppose d'ajuster les écrans est un travail complémentaire qui ne peut pas être anticipé. Modifier et ajuster un prototype peut nécessiter plusieurs jours de travaux qui ne peuvent pas être réalisés gratuitement : faire évoluer une maquette ou un prototype dynamique constitue un travail minutieux et technique pour maintenir la cohérence d'ensemble dans l'optique d'améliorer les éléments de l'expérience utilisateur. Des ajustements mineurs peuvent être réalisés dans le cadre de la prestation achetée, mais généralement, modifier un prototype est un travail engageant qui nécessite plusieurs jours de travaux : le design itératif est alors une mission complémentaire. Les prototypes livrés en version 1.0 sont avancés : IAFACTORY ne vous livre pas un prototype s'il n'est pas susceptible d'apporter des améliorations.

IAFACTORY vous accompagne pour apporter de la valeur, améliorer vos sites, vous aider et vous apporter satisfaction, c'est pourquoi un cadre est fixé afin d'atteindre ces objectifs.

Améliorer l'expérience d'usage, l'agrément d'un site, voire tout ou partie des indicateurs de performances, suppose de revoir le fonctionnement des parcours clés.

C'est le contexte de votre projet (activité, historique, état du site, performance, agrément) qui permet d'arbitrer si une étude et un diagnostic de l'existant s'avère nécessaire en amont de l'optimisation (audit de l'expérience d'utilisation), ou si une intervention peut se faire directement en conception.
Un audit UX en vue de l'amélioration d'un site peut être réalisé sous 5 à 10 jours. Un prototype UX nécessite environ 3-4 semaines de travaux, un peu plus ou un peu moins en fonction des spécificités de votre site.

En moyenne et en considérant l'exécution des recommandations formulées, des améliorations significatives de votre site peuvent être visibles en ligne sous 2 à 3 mois (tout dépend des moyens, cela peut aller plus vite en fonction des zones du site à optimiser, et bien sûr il faudra compter plus de temps s'il s'agit de refondre intégralement votre site ou de créer une activité à partir de 0.

Une amélioration UX implique de s'intéresser aux éléments essentiels et aux marqueurs clés de votre activité numérique.
Une phase d'amélioration de l'expérience utilisateur - expérience client, s'articule autour de 2 étapes : un temps d'étude pour faire le point sur le contexte (existant, environnement concurrentiel), un temps de conception pour matérialiser et visualiser les optimisations (optimisations d'un écran, d'une série de pages, amélioration d'un parcours, voire optimisation de tout le site).
Ces 2 étapes (étude / conception) sont les bases d'un processus d'amélioration UX. En fonction du contexte de votre projet numérique, l'intervention IAFACTORY peut se concentrer sur la phase d'étude ou la phase de conception, même si dans l'idéal, et pour mettre toutes les chances de votre côté en vue d'améliorer votre site, il est indiqué de combiner la phase d'analyse à la phase de conception en vue de procéder à un diagnostic pointant les optimisations.

La phase d'étude se matérialise par un Audit UX (audit de l'expérience utilisateur) qui peut être complété par un Benchmark UX (étude des pratiques concurrentielles en ligne). La phase d'étude débouche sur un diagnostic et des recommandations d'amélioration.

La phase de conception, en design UX, consiste à matérialiser toutes les améliorations préconisées. Le travail de conception UX prend la forme d'esquisse de fonctionnement - maquette fonctionnelle parfois statique / Wireframe UX, avec l'objectif idéal de visualiser l'enchaînement des écrans à travers séquence dynamique / Prototype UX (un parcours, plusieurs parcours).

IAFACTORY privilégie le circuit direct pour être à la source du besoin : nous travaillons avec les porteurs de projets, sans intermédiaires.

Les prestations de services proposées par IAFACTORY ne s'adressent pas aux agences numériques, car cette configuration de projet n'est pas adaptée à la façon dont IAFACTORY intervient pour améliorer ou concevoir un projet numérique : lorsqu'il y a trop d'intermédiaire, le niveau d'exigence souhaitable pour atteindre des résultats significatifs s'amenuit.

Du reste, IAFACTORY peut collaborer avec des agences pour des spécialités qui sortent de son champ d'action : notamment, l'exécution et la mise en oeuvre en production.
Le formulaire de contact est à votre disposition pour vous rapprocher d'IAFACTORY.

IAFACTORY a acquis un savoir-faire méthodologique et technique complet permettant de couvrir un large spectre de problématiques liées à l'usage et aux performances d'un dispositif numérique : la compréhension, l'application et la maitrise des méthodes UX constituent une spécificité forte du studio IAFACTORY.

Les disciplines UX combinées entre-elles sont mises en oeuvre à travers une approche systémique, spécificité proposée par Julien Muckensturm et le studio IAFACTORY, permettant d'agir et d'obtenir des résultats significatifs et saillants en matière d'agrément d'utilisation sur le plan qualitatif et sur le plan des performances transactionnelles au niveau quantitatif.

Pour visualiser le spectre de compétences en experience design proposé par IAFACTORY, consultez les expertises UX.

IAFACTORY peut vous aider à concevoir ou améliorer votre dispositif numérique quel que soit la nature du canal (web, mobile, app, extranet, intranet, voire logiciel) : pour être éligible à une collaboration avec IAFACTORY, vous devez être le porteur du projet ou son représentant au sein de l'entreprise.
IAFACTORY souhaite être à la source du besoin, c'est pourquoi nous ne travaillons pas en sous-traitance pour des agences numériques. Nous prenons le temp nécessaire pour comprendre les spécificités de votre activité.

Le formulaire de briefing vous permet d'obtenir un devis si vous souhaitez consulter IAFACTORY dans le cadre d'un projet numérique.

Une intervention visant à concevoir ou améliorer un dispositif numérique ne doit pas être réalisé dans l'urgence, sans quoi vous compromettez les chances d'atteindre des résultats probants.
Une intervention qualitative en design UX ne peut pas être planifiée du jour au lendemain : en effet, il faut pouvoir consacrer le temps nécessaire à l'analyse du besoin avant de proposer des solutions. Dans l'urgence, trop d'erreurs peuvent être commises, et IAFACTORY souhaite proposer des prestations de qualité tenant compte de la dimension systémique d'un projet numérique.

Comptez un mois minimum pour considérer les problématique d'usage, d'agrément et de performance d'un dispositif numérique. Le formulaire de contact est à votre disposition pour vous rapprocher d'IAFACTORY.

Nous convenons ensemble de la date de livraison des travaux qui vous sont dédiés, qu'il s'agisse d'une étude ou de la conception d'un prototype. Comptez en moyenne 2 à 3 semaines de travaux pour une étude, et 3 à 4 semaines de travaux pour un prototype. IAFACTORY évite de travailler dans l'urgence, laquelle se révèle bien souvent mauvaise alliée, en vue de résultats significatifs...

Le formulaire de briefing vous permet d'obtenir un devis si vous souhaitez consulter IAFACTORY dans le cadre d'un projet numérique.

Transaction. Vente. Scanabilité. Trouvabilité. Lisibilité. Clarté. Transparence. Image. L'amélioration de l'expérience de votre site se reflète et rayonne dans tous les indicateurs de performance, bien qu'il puisse être délicat de mesurer précisément et unitairement chaque optimisation.
Les résultats s'apprécient toujours à travers un prisme de faisceaux multifactoriels.

Non. On ne peut pas garantir de résultats, car les facteurs qui impactent les performances d'un site s'inscrivent dans un système qui vont au-delà de l'expérience numérique.
IAFACTORY agit et fait tout le nécessaire pour modifier sur ce qui peut et doit être amélioré.

Les interventions d'amélioration de site proposées par IAFACTORY portent sur les piliers de l'expérience numérique. Nous suivons un canevas de dizaines de critères qui permettent d'apporter des améliorations importantes rattachées aux éléments clés de l'expérience utilisateur. En cela, les interventions proposées par IAFACTORY se traduisent par des améliorations sur le plan de l'usage de votre site, de la perception de votre marque, de la présentation de vos produits, la fluidité des séquences transactionnelles...
Toutes ces optimisations mises bout à bout permettent, dans la plupart des cas, d'avoir un retour sur investissement qui se mesure par des améliorations sur plusieurs niveaux (perception, satisfaction, compréhension, performance...). Du reste, l'expérience entre un client et votre entreprise reste une notion étendue, qui s'étend par ailleurs au-delà des usages numériques, et fait partie d'un système.

Garantir une amélioration qui serait systématique n'est pas raisonnable dans un environnement systémique car il y a énormément de facteurs qui entrent en compte dans les performances d'une activité en ligne. Il s'agit de mettre toutes les chances de son côté et de lever un maximum de freins. Ensuite, en fonction du contexte, les résultats sont plus ou moins importants.

Pour travailler avec IAFACTORY, vous devez avoir un projet d'activité en ligne à concevoir s'il n'existe pas, ou un produit numérique pour lequel vous envisagez des voies d'amélioration. La première chose à faire consiste à contacter IAFACTORY pour faire le point sur votre projet numérique : décrire votre activité, votre besoin... Cette prise de contact est gratuite et l'écoute de votre besoin est sans engagement.

Vous pouvez contacter IAFACTORY par téléphone, par email, ou en suivant les étapes du formulaire de briefing si vous avez une idée plus avancée de votre projet et que vous souhaitez obtenir un devis avec proposition d'intervention. Dans tous les cas, IAFACTORY aura besoin de comprendre le contexte de votre projet numérique, pour évaluer les meilleurs moyens de vous aider.

La compréhension de votre besoin permet d'établir une proposition d'intervention qui prend la forme d'un devis. Le devis est envoyé par email, sans engagement. Vous choisissez alors si vous souhaitez confier une mission de conseil UX à IAFACTORY. La mission de conseil UX peut prendre la forme d'un audit, un benchmark, des maquettes, un prototype...
Les travaux sont réalisés au sein du studio IAFACTORY et vous sont remis conformément à la feuille de route, dans la continuité de la proposition d'intervention. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter les conditions de vente IAFACTORY.

La nature des prestations proposée par IAFACTORY suppose un engagement approfondi. Nos méthodes de travail ne nous permettent de livrer aucune feuille de route de recommandation en dessous d'un certain prix plancher, qui démarre à partir de 3250€ : cette enveloppe budgétaire permet de mener les investigations nécessaires en phase d'étude pour mettre ou remettre votre projet numérique sur les bons rails. Les interventions superficielles ne peuvent donner lieu à de bons résultats, et si vous faîtes appel à IAFACTORY, c'est que vous souhaitez proposer des produits numériques satisfaisants et performants.

Le formulaire de briefing vous permet d'obtenir un devis si vous souhaitez consulter IAFACTORY dans le cadre d'un projet numérique.

Chaque projet numérique est spécifique : le coût dépend de la nature de l'intervention. Il peut y avoir une intervention en 2 temps, avec une phase d'analyse suivie d'une phase de prototypage. Parfois, l'intervention d'amélioration porte exclusivement sur la réalisation d'une étude, ou la production d'un prototype.

Le prix d'entrée d'une prestation d'étude - audit UX est à minima de 3250€ ; l'audit de votre site vise à définir les axes d'optimisation de l'existant. Le prix d'un audit UX s'apprécie précisément en fonction du volume du site, de ses spécificités, et des points de contrôles effectués au cours de l'analyse. Un audit de l'expérience numérique proposée à travers votre site suppose que le professionnel UX designer prenne le temps d'utiliser et de tester précisément votre site, de le confronter à un ensemble de critères, puis de formaliser des recommandations (il y a donc un temps d'investigation et de formalisation) : la prestation d'audit est donc incompressible en-dessous d'un certain seuil.

Il en va de même pour les prestations de conception et de design UX. Le prix de réalisation d'un prototype permettant de visualiser le fonctionnement optimal d'un site (ou d'un parcours, ou d'une séquence) débute à partir de 4550€ , prix au-dessous duquel IAFACTORY n'est pas en mesure de proposer des plans d'amélioration précis sous la forme de prototype. Le prix précis dépend du nombre d'écrans à maquetter, du volume du site, de ses spécificités. Un produit numérique complexe ou étoffé nécessitera une intervention plus longue. Le prix d'un prototype avancé, pour un projet transactionnel complet, s'établit en moyenne autour de 9750€ .

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Chaque problématique est spécifique tout comme l'intervention UX qui en découle, c'est pourquoi les devis ne peuvent être forfaitisés. Chaque devis est adapté au périmètre du projet.
Le coût dépend donc des caractéristiques du site. Les sites de taille critiques et les écosystèmes numériques composés de plusieurs sites sont plus coûteux.

Le formulaire de briefing vous permet d'obtenir un devis si vous souhaitez consulter IAFACTORY dans le cadre d'un projet numérique.

Toute proposition d'intervention établie par IAFACTORY est formalisée sous la forme d'un devis qui fait le point sur la mission à réaliser. Une collaboration avec IAFACTORY suppose que vous acceptiez la proposition d'intervention formulée dans le devis qui vous est transmis.

Un engagement de mission implique la signature du devis. Le paiement de la mission se fait en 2 fois : un acompte à la commande correspondant à 50% du montant de la prestation, et le solde des 50% restants à l'achèvement des travaux.

Vous recevrez une facture d'acompte par voie électronique qui doit être réglée pour initialiser les travaux : le paiement s'effectue par chèque ou virement (les coordonnées bancaires de la société IAFACTORY figurent sur chaque facture établie par IAFACTORY).
Vous recevrez également une facture envoyée par voie électronique à l'achèvement des travaux et correspondant au paiement du solde des 50% restants : le paiement est à effectuer maximum 30 jours nets après la livraison des travaux.

Techniquement parlant, vous n'avez rien à préparer avant de travailler avec IAFACTORY. Votre conseiller UX est là pour vous aider à préciser votre besoin et à dégrossir le contexte de votre environnement.
Le formulaire de contact est à votre disposition pour vous rapprocher d'IAFACTORY. Les questions importantes émergeront dans les échanges et il sera encore tant de déterminer les éléments nécessaires à rassembler ou à créer.

IAFACTORY peut travailler sans documentation précise, c'est aussi l'une des compétences créative attendue d'un studio de conception.
L'essentiel est que nous prenions le temps de définir ensemble une feuille de route, ce qui implique de comprendre votre besoin, votre contexte, les spécificités de votre activité et de votre site.
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IAFACTORY est une société spécialisée dans l'analyse, la conception et l'amélioration de dispositifs numériques. En travaillant avec IAFACTORY, vous êtes en relation directe avec le fondateur de la société et vous bénéficiez des conseils d'un professionnel confirmé en design d'expérience numérique.

Julien MUCKENSTURM est d'abord un être humain, et ensuite un professionnel du design numérique, plus spécifiquement un spécialiste de l'analyse et de la conception d'objets numériques.
Julien Muckensturm exerce en qualité d'architecte de l'information et de designer d'interaction depuis 2005, à travers son parcours en agence numérique puis en tant que gérant du studio IAFACTORY fondé en 2011.

IAFACTORY a été créée en 2011 avec une seule mission : aider les porteurs de projet numérique à améliorer leur site web. Nous sommes toujours là 15 ans après, avec des clients historiques engagés depuis les débuts. Petite ou grande structure, tous les projets sont étudiés avec la même rigueur...
Par ailleurs, le fondateur du studio IAFACTORY exerce dans le domaine de l'amélioration de site depuis 2005. Certains projets ont fait l'objet d'une amélioration continue pendant plus de 10 ans... nous avons appris pas mal de choses en cours de route.

IAFACTORY est une société établie en France. IAFACTORY travaille avec tous les porteurs de projets d'amélioration numérique, en France et à l'international (France, Suisse, Luxembourg, Belgique, Europe, Amérique...). Les travaux peuvent être réalisés en français ou en anglais selon les besoins du projet.

Tous les travaux réalisés par IAFACTORY sont effectués au siège de la société dans l'Est de la France. Les échanges s'effectuent principalement par téléphone, email, visio, dans la continuité des usages professionnels du design numérique, ceci permettant d'être réactif et de réduire les coûts.
Bien naturellement, IAFACTORY collabore et rencontre aussi ses clients dans le monde physique.